Не идут на связь и не пытаются решить свою ошибку сделав ее моей проблемой

Добрый день. Взял потребительский кредитв Альфа Банке. Всегда брал и не было особо никаких проблем. Платежи всегда вносил вовремя. 

Далее я обратился в Альфа Банк посредством онлайн чата, через приложение 6 мая 2024 года, о том, чтобы мне перенесли платеж с 5 числа (первый платеж был 5 июня) на 22 число каждого последующего месяца. Меня консультировала консультант по имени Юлия. В чате она мне четко ответила, что при переносе даты первый платеж будет 5 июня, а следующий уже будет 22 июля (скрины я приложу). Я сказал спасибо и на этом забыл. После того как я зашел в приложение уже после 5 июня, тоесть после 1 платежа, у меня высветилось, что я должен внести еще один платеж 24 июня. О котором я вообще даже ничего и не знал и об этом платеже мне никто не сообщал. Тоесть если бы я не зашел в приложение, то я бы и не узнал.

Далее я обратился в чат 5 июня о том, чтобы мне скорректировали дату платежа и убрали платеж 24 июня так как я не имею возможности платить 2 раза в месяц. На что мне ответили "Мы все проверили : мы ценим, что вы с нами, поэтому готовы вернуть штрафы и исправить кредитную историю, если не сможете внести платеж вовремя. Для этого погасите ближайший платеж, как сможете (но до второго платежа 22.07.2024) и после его погашения обратитесь к нам повторно." (скрин ответа я приложу). Тоесть всё равно я должен внести 2 платежа.

Ответ меня не устроил и мы создали повтоное обращение уже 7 июня 2024 года. На которое мне ответили тем же текстом под копирку. Меня это очень сильно не устроило и я обратился в ближайшее отделение банка 10 июня 2024 года. Там уже меня встретила девушка и выслушав меня сказала, что может составить только опять же обращение. И ничем толком помочь не может. На это обращение ответ был еще интереснее. "Спасибо что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами" , а мою проблему никто решать и не собирался... 

Далее мы создали обращение от 11 июня 2024 года. И там ответ тоже интересный. "Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы она нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше." Тоесть мою проблему опять никто не собирался решать. Тоесть, что оператор Юлия меня неправильно проконсультировала и что это не моя ошибка теперь отдуваться приходится мне и тратить свое время.  

Далее мы создали обащение от 12 июня 2024 года. Там мне ответили как и в первом обращении но добавили фразу "Отменить платеж мы не можем".

Тоесть даже вину за собой особо никто не чувствует. О том что вносить 2 платежа в месяц возможности нет я сообщал всем операторам. Все только соучувствуют и понимают ситуацию, но никто ничего сделать не может и не хочет. Если бы я знал о том, что будет необходимо внести 2 платежа я бы даже дату не переносил. А сейчас мне приходится заниматься тем чем сейчас занимаюсь.

На данный момент уже создано 5 завершенных обращений в которых мне никак не помогли и не решили мою проблему. В которой я оказался по вине сотрудника банка.

На момент написания отзыва 13 июня 2024 года мы составили еще одно обращение. В котором я думаю мне тоже не помогут. 

На данный момент мы пишем претензию в Москву в головной офис, так как меня никто не слышит и помочь в сложившейся ситуации по вине сотрудника банка мне никто не может.