Ужасная работа менеджеров по ипотеке

С 23 мая не могу дооформить ипотеку. так как был нерезидентский счет, который мне сказали поменять на резидентский и тогда через 10 рабочих дней можно продолжить оформление сделки.
Прошло 10 рабочих дней, а снова , якобы, проблема со счетом, со слов менеджера В-ва Евгения теперь снова надо ждать 10 рабочих дней (то есть, в сумме 20 рабочих дней).

На контакт менеджер ищет очень сложно, постоянно игнорирует сообщения на мэйл, в курсе что и как не держит, хотя врет девелоперу, что он со мной на связи и я в курсе всего. В 15.30, видимо, в банке заканчивается рабочий день, так как менеджера после этого времени уже не найти. А если и отвечает,то спустя 3-9 часов. Программисты в этом банке как какие-то мифические персонажи, с 7 июня "вручную", видимо, меняют счёт. На 14 июня ничего так и не сделано. спросила у менеджера В-ва, а программисты вообще есть? может они пешком идут в отделение банка с другого континента? на что он ответил: да, идут с другого континента. Про 10 рабочих дней сказал: Не правда, я не говорил, что столько ждать, я сказал, что дольше. вранье На каждом шагу.
С июня поменялся способ подписания документов, а менеджер также не посчитал нужным об этом сообщить, когда я была в банке. из-за него пришлось 3й раз за день идти в отделение ВТБ, для открытия электронной подписи. С его слов: ну, у вас же где-то рядом банком, еще раз сходите. (А банк в 20 минутах ходьбы).
Также, позволяют себе обращаться к клиенту "Юля", а не по полному имени. Уже про отчество даже молчу.
От его начальницы Марины тоже самое: ну, вы же знаете, что заканчивается Ипотека по господдержке, у нас сейчас много работы, войдите в положение. Давайте уже после выходных поставлю на самый высокий уровень ваш вопрос, давайте уже после праздников я вам точно позвоню, давайте уже завтра к утру уже точно решим вашу проблему.
В итоге, с ними можно связаться, чтоб упрашивать о решении своей проблемы только через горячую линию. И то не всегда. Горячая линия тоже любит удалить полностью обращение, а ты и дальше сиди и жди.
я так понимаю, что люди тянут до 20 июня, когда у меня поменяется ставка по ипотеке в большую сторону.

а номер кредитного догдвора я также не знаю. Мне не выслали его. А что есть там звездочки вместо номера