Опыт работы с ВТБ

Имею пару лет опыта работы с ВТБ. Открыла там счет, т.к. нужен был эскроу счет для ипотеки именно в этом банке по требованию застройщика. Так вот за эти пару лет общение всегда только негативное. Во-первых, приложение. Оно то постоянно виснет, то вообще не работает, невозможно зайти, то постоянно требует обновления. Звонишь оператору, что не работает, ответ один – перезагрузите или обновите приложение. Бот никакую проблему решить не может, при этом настойчиво требует озвучить ему проблему, когда просишь соединить с оператором. Дозвониться до операторов всегда требуется до 10 мин ожидания на линии. Операторы также не замотивированы помочь клиенту. Никакой культуры общения, в отличие от того же Сбера. Один раз требовались сделать срочные платежи, это было в новогодние праздники. Приложение не работало. Операторы не могли помочь, сказали, проверяйте приложение или ждите окончания праздников. Сегодня один такой сотрудник вместо помощи из-за своей некомпетентности отправил меня в отделение и бросил трубку. На такое общение была оставлена жалоба 13508987. Разговоры записываются, пусть удостоверяться, как работают операторы. Звонила с проблемой, что не отражены две операции в истории платежей, а мне нужно было подтверждение оплаты. Сначала этот оператор предложил обновить приложение, я сказала, что периодически обновляю, потом он сказал, что возможно сбой в работе приложении, типа он все видит и потом отправил в отделение и бросил трубку, типа достали. А вопрос решил другой оператор. Эти платежи прошли с депозитного счета (вопрос -почему не с текущего, это уже другой кейс, требующий разбирательства), и поэтому они остались в истории платежей депозитного, а не текущего счета. С этим разобрался второй оператор, а вот первый решил просто по-английски закончить этот пустой, по его мнению, разговор.