После досрочного частичного погашения потребительского кредита я стал должен банку на 78 тысяч рублей больше!

Здраствуйте!

6 мая 2024 года мною был заключен кредитный договор с Газпромбанком суммой 400000 рублей сроком 60 месяцев с ежемесячном платежом 11819 рублей. 

20 мая 2024 года у меня появилось свободные 10000 рублей которые я решел досрочно внести закредит. Соответственно через мобильное приложение мной была направлена заявка на частичное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. 21 мая 2024 года заявка была исполнена и мне был выслан новый график платежей. Но вот одно НО, до досрочного погашения стоимость кредита по процентам была 307351,28 рублей, а после погашения стала 385629,58 рублей, т.е. после досрочного погашения я стал должен больше денег банку на 78278,3 рубля!!! Счего это? И еще сумма последнего ежемесячного платежа по кредиту, которая должна осуществиться 07.05.2029 стала 191049,61 рубль!!! Фото доказательства в виде графика платежей до и после досрочного погашения прилагаю. 

После получения новго графика платежей я сразу посетил отделение Газпромбанка, где сотруднику объяснил данную проблему. Сотрудник сказал, что это сбой и связался с оператором по горячей линии по номеру 400. Оператор на горячей линии подтвердил, что это сбой. После этого сотрудник сказал, что нужно сделать обращение в Газпромбанк. Мной было сделано обращение под номером 1761760 22.05.2024 г. Как мне сказал сотрудник в офисе обращение рассматривается в течение 14 календарных дней, но 1 июня 2024 года в приложении мной было получено сообщение, что мое обращение будет рассмотрено в течение 14 календарных дней. По состоянию на 14.06.2024 г обращение так и не рассмотрено! 

В итоге, что это такое? Почему стоимость кредита посе досрочного погшения стала больше на 78278,3 рублей? Почему последний ежемесячный платеж стал 191049,61 рублей? Огромная сумма на которую я не расчитывал!!! И почему, банк обещал в сообщении рассмотреть мое обращение в течении 14 календарных дней, но не сделал этого???