Отвратительная работа ипотечного отдела

Хочу оставить гневный отзыв о работе ипотечного отдела банка ВТБ. С начала мая 2024 года мы пытаемся провести сделку по продаже квартиры, которая находится в залоге у банка ВТБ. Залогодателем ВТБ стал недавно, до этого наша ипотека была в банке Открытие. О том, что нашу ипотеку переводят в ВТБ нас просто-напросто не посчитали нужным уведомить, сообщили по факту. С начала мая мы (собственники квартиры), риэлторы, как наш, так и покупателей, постоянно пытались добиться от банка назначения сделки. Сначала банк не мог определиться с формулировкой справок, которые им нужны, после этого менеджер, который курировал нас, ушел в отпуск и другие менеджеры просто не хотели идти на контакт, чтобы продолжить его работу. Теперь выясняется, что банк не удосужился подать документы в Росреестр, чтобы сменить залогодержателя по ипотеке. Мы бы готовы были ждать дальше, но у нас 20 июня истекает 90 дней для взаимозачета по квартире, поскольку в марте месяце мы приобрели вторую квартиру и как раз должны были по срокам уложиться при продаже первой квартиры (это было единственным имуществом на момент приобретения второй квартиры). Теперь из-за халатного отношения банка (складывается ощущение, что они целенаправлено все затягивают) нам придется платить 1млн налогов. Это вообще считается нормальным сервисом? С начала мая банк не знал, что ему надо сменить залогодержателя, чтобы сделку провести? Почему мы должны нести убыток теперь?! ВТБ готов к тому, чтобы компенсировать нам убытки, которые мы понесем? со своей стороны мы и наши риэлторв предприняли массу попыток ускорить день сделки, но банку наплевать, они просто не хотят работать. Почему банк считает возможным так обращаться с клиентами, чтобы они несли убытки. Самое забавное, что покупатели также собираются оформить ипотеку в ВТБ, им уже все одобрено, но именно сам банк все затягивает. я Прошу принять меры, чтобы наша сделка была проведена ДО 20 июня, иначе мы будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.