Непрофессионализм

Мы заключили с ПСБ банком кредитный договор в декабре 2023г. В планах было быстрое погашение (1-2 месяца). Начало года внесло свои коррективы и нам пришлось пересмотреть сроки. Со своей стороны мы всегда были в диалоге с банком. 

К сожалению до сегодняшнего дня мы не знаем контактов отдела или менеджера, который ведет наш кредит. 

В марте у нас возникла проблема: был утрачен пароль к личному кабинету. 3 недели ада и поиска помощи у сотрудников, жалоба на Вашем сайте и вопрос был решен.

Мы смогли получить доступ и посмотреть график платежей. 

До этого момента мы были спокойны, т.к. перечислили сумму для оплаты процентов по кредиту заранее и ее хватило на несколько месяцев.

С апреля месяца у нас появилось еще несколько поводов для беспокойства: 

1. Банк ожидал от нас перевода суммы оборота в размере 50% от суммы кредита на их счет. Мы были не готовы, т.к. нас не устроили тарифы и сама работа банка.

2. Возникли вопросы по ежемесячным платежам. Т.е. мы перечислили деньги на счет (в погашение ежемесячного платежа), а они списываются в счет пеней, которых быть не должно, т.к. мы платили по графику. И так уже третий месяц. 

Диалога с банком опять нет. Нам звонили сотрудники, мы пояснили ситуацию. Попросили помочь разобраться и дать контакты сотрудника кредитного отдела, который веден наш договор.

17.06.2024г. не получив обратной связи, направили письмо, приложили платежки. 

Нам еще раз позвонил сотрудник отдела по работе с задолженностями, к сожалению он не обладал данными по нашей ситуации в полном объеме. Пообещал разобраться и позвонить 18.06.2024г. Конечно звонка не было.

Сегодня 19.06.2024г. была очередная смс по долгу.Т.е. наш запрос на предоставление контактов, уточнения ситуации с платежами и направления нам условий досрочного погашения кредита просто проигнорировали.

Получается: банк самостоятельно повышает процентную ставку на 10% каждые 3 месяца (мы отказываемся переводить оборот в банк), не дает комментариев по списанию и не дает данных о возможном досрочном погашении кредита.

Хочется пожелать банку успехов в трудном вопросе заманивания клиентов и их сожранения при таком подходе.