Перевыпуск карты по альфа-банковски

Моя кредитная карта была до 06/2024 и в начале июня я решила её перевыпустить (на тот момент я не знала, что карты действуют до 2027-2028г. НИКТО МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ, ни в приложении, ни представитель, ни на горячей линии этого мне не озвучивали). Перешла в пункт "оформить перевыпуск" в мобильном приложении банка и о чудо, есть доставка в мой город. Продолжила оформление, выбрала дату 12 июня, назначили представителя. В день "ИКС" звонит представитель подтвердить, что всё в силе. Услышав, что карта у меня именная, он начал говорить: "Именные карты мы не доставляем, вам нужно позвонить на горячую линию или написать в чат, чтобы оформить перевыпуск на отделение". Моему удивлению не было предела... Написала в чат по поводу этой ситуации и мне ответили: "сейчас разберемся, ожидайте звонка"... Время 8 вечера, звонка нет. Звоню сама. Оператор мягко говоря удивилась этой ситуации и начала перевыпуск карты в отделение. Озвучили, что придет смс, ожидайте. Жду...жду... В приложении карты нет (только счёт виден), смс нет. Пишу раз в пару дней в чат, мол: "все ли в порядке? и когда ехать в отделение?". Меня уверяли, что всё в порядке, нужно просто ждать смс... Уже 17 июня, я пишу снова в чат и.....МНЕ ОЗВУЧИВАЮТ, ЧТО ПЕРЕВЫПУСК ОТМЕНЁН 12 ИЮНЯ БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИНЫ!!! Моей злости не было предела. В чате не смогли заново перевыпустить, посоветовали опять звонить. 19 июня звоню в банк, оператор говорит: "Я не могу перевыпустить вам карту, т.к. заявка на доставку от представителя ещё открыта. Могу посоветовать лишь закрыть счет и оформить кредитку заново...". Это как называется? Что мне теперь делать? Я не собираюсь закрывать счёт и заново оформлять кредитку!!! Доверие к банку совсем пропало. После скандала оператор приняла решение написать претензию в бэк-офис, до 21 июня ожидать ответа... У меня нет сейчас 160тыс., чтобы закрыть счёт и заново оформлять кредитку (ещё одобрят ли мне её, или нет)! Спасибо огромное Альфа-банк! Вы теряете своих постоянных и платёжеспособных клиентов. Огромная кредитная история в Альфе, 2 кредитки, никаких просрочек, дебетовка... Цель на 2025г. - начать процесс ухода из Альфа банка