Не смог с одного посещения офиса решить все вопросы

Был в офисе банка 19.06.24 с 16 до 17 часов по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, 54/38.

Что удалось решить: - актуализировать данные; - поменять номер телефона; - разблокировать личный кабинет; открыть текущий счет.

Что не удалось решить: - исключить старый номер телефона из базы данных банка; поменять номер телефона в личном кабинете; подтвердить новый номер телефона.

Также не удалось в офисе отключить рассылку рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам.

Звонил сегодня 20.06.2024 в службу поддержки банка. Сотрудник Николай идентицифицировал меня, проверил информацию и пояснил, что я должен снова приехать в офис банка с двумя (!!!) телефонами.

Последовательность действий должна быть примерно такой:

1. Написать заявление на исключение старого номера телефона из базы данных банка.

2. Подтвердить новый номер телефона кодом из смс или через службу поддержки. Заявления в банке нет.

3. Поменять номер телефона в личном кабинете в целях новой регистрации. Только через офис.

4. В случае, невыполнения любого из пунктов обратиться к Управляющему отделением.

5. В случае, не решения вопросов обратиться в претензионную службу банка.

6. По вопросам отключения рассылки рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам обратиться в претензионную службу банка.

Прошу банк проверить указанное обращение, пояснить порядок действий и взять данные вопросы на контроль до их решения.

Постараюсь посетить повторно офис банка в ближайшие дни и отписаться, что удалось решить при повторном посещении офиса.

При первом посещении офиса часть вопросов оказалась нерешаемой, хотя наверное их все можно было решить, а новый номер телефона я бы мог позже самостоятельно подтвердить через службу поддержки.