Некомпетентное оказание услуги

20.06.2024 16:30
241
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день дорогой банк ВТБ!
появилась возможность сделать частично досрочное погашение по кредитному договору ипотеки на строящееся жилье, выданному в 2023 г, а также поучаствовать в рефинансировании договора под программу "Семейная" так как в 2023г в нашей семье появился ребенок.
Не могла даже представить, что столкнуть с таким квестом в падаче заявки на рефинансировании ипотеки ВТБ, в этом же банке, по сути кредитный портфель сохраняется, меняется ставка , так как мы модни получить поддержку от государства по программе "Семейная".

Мое путешествие по офисаи города Самары началось с отделения на московском шоссе Привилегия, сотрудники которого отправили меня в офис где "есть" ипотека на адрес Стара Загора ДО энергия. Приехав на адрес стара загора, отсидев очередь , менеджер округлила глаза и отправила меня на адрес в офис Монте Роза В отдел сопровождения. Выбрав день и время, я беру документы и еду в отдел банка в бизнес центре Монте Роза , захожу в офис банка меня отправляют в другое крыло, иду в другой отдел, где якобы подписывают документы, там меня никто не встречает, нахожу сотрудника, не самого приятного, в очерелной раз слышу что здесь нет такой услуги, нет программы и прочих внутренних сложностей о которых клиент знать не должен. Отправляют меня обратно в офис банка Монте Роза, менеджер берет меня на обслудивание ииииииии подает новую заявку мне на ипотеку, вместо рефинансирования .... выяснилось это когда я приехала домой и позвонила на номер 1000, там мне Дали тел менеджера которого закрепили за моей заявкой, милая Надежда сказала , что ой .. у нас нет программы, это вам не к нам, а надо еще раз поехать в Монте Розу в отдел сопровождения и еще раз объяснито что вам нужно... дав понять Надежде, что я на русаком языке общаюсь, а не на китайском , она послчувствовала мне и передала инфо руководителю Неле с просьбой срочно связаться со мной. В итоге через час мне позвонил Николай.. с офиса по адресу Молодогвардейская 204 и сказал что нужно ехать к ним...Абсурд. 5 адрес в моем приключении. 

Николай не решил мой вопрос. Сказал , что менеджер который принял у меня новую заявку на ипотеку, вместо рефинансирования, все сделал правильно!? Так почему тогда результат получился не правильный, вопрос остался.. 

 Николай Предложил сделать самой по ссылке.:: спасибо конечно, если бы к меня была такая возможность, я бы ей воспользовалась. А также сделал пометку .. рекомендую поторопиться .. Что конечно для меня слышать абсурд!!! Я бегаю по городу прошу принять документы, помочь.. а мне говорят : Вам не сюда, вам не к нам, нет программы.. итд

прошу принять меры и рассмотреть мою заявку на снижение ставки в приоритетном порядке, так как время потеряно не по моей вине, а из за не компетентных сотрудников на своих местах.

 Сегодня отправлены документы на адрес cpektb_1711@vtb.ru первое письмо время 15:33 . Всего 11 писем 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-22T18:16:28+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
ВТБ
2024-06-21T15:29:19+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Мы провели работу по вашему отзыву, в результате которого по вашему заявлению принято положительное решение и подготовлены документы на подписание дополнительного соглашения. Дополнительно с вами связался сотрудник и назначил удобную дату для обращения в офис Банка. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-258318510155
2024-07-22T18:16:28+03:00
Спасибо, что провели работу по данному вопросу. Документы были подготовлены вовремя, но в этих документах менеджер не ориентируется. Ответы мои вопросы: почему такой платеж, ответ так рассчитала программа. На вопрос почему такая ставка на главной странице кредитного договора, ответ это стандартная форма договора. На вопрос почему сумма кредита указана изначальная, а не после чдп, тоже не услышала внятный ответ. На вопрос, когда я увижу изменения в ЛК по платежу также был ответ не верным. Обратила внимание пока ожидала оформления документов, как персонал не уважительно общается со своими клиентами. На входе в отделение никто не встречает, с клиентами общаются не уважительно. Я слышала такую фразу для пенсионерки, которая пришла снять % со вклада : давайте снимем с карты? Почему нет? Комиссию будите 1000₽ платить? Вторая девушка общалась с мужчиной, который задал ей уточняющий вопрос, на который она спросила: Я что не понятно объясняю!? И если я не ошибаюсь подписывала я документы в отделении привилегии, где особенно должны ценить клиентов. Спасибо за проверенную работу по моему обращению, без нее мой вопрос не решился бы так быстро, что конечно не радует ни меня как клиента банка, ни Вас.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.86%
решено проблем
16 481
отзыв
16 406
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Быстрая работа банка по выполнению запроса. Готовность сотрудников банка в офисе помочь

Оценка 5

Был вопрос с поиском копии моего кредитного ипотечного договора. Когда обращалась в отделение сотрудники старались с большим вниманием решить мой вопрос, но к сожалению в итоге... Читать полностью

17.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень... Читать полностью

10.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у... Читать полностью

05.09.2026

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Оценка 5

Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка