Звонок ВТБ = прощай время и нервы

20.06.2024 12:18 мне поступает звонок с номера 1000 якобы по обращению, по факту позвонила специалист чтоб прочесть текст ответа! Вопросом она не владеет, вести диалог не может! 

Народ вы представляете? У ВТБ есть отдел который просто звонит и читает текст написанный и даже в таком ну простейшем деле наняты люди которые не в состоянии выполнить свои обязаности! 

Когда я понял что специалист не на что не способна я пытался изъяснить свои мысли, описать сложившуюся ситуацию, свою проблему и донести ей что меня в корне не устраивает решение по обращению, а специалист просто издевалась надо мной! В какой то момент я заканчиваю говорить свою мысль и слышу как на той стороне целая толпа смеются надо мной🧐 сказать что я опешил, ничего не сказать. Такого издевательства я никогда ещё не встречал! ВТБ это вообще адекватно? 

"Прошу детально разобраться в ситуации , взять объяснение со смеющейся компании, специалиста же инициирующего звонок и веселье для коллег, привлечь к строгой ответственности. Я же жду звонка её, их руководителя! " Всё вышеуказанное в кавычках я просил создать и указать в обращении, но специалист непонимания вообще происходящее решила , что она самая умная и сможет совершив грубейшие нарушения ещё и пойти на риск обмана клиента, видимо терять было уже нечего! Она говорит мне сейчас составит обращение и укажет всю проблематику описанную в кавычках выше, говорит мне " а давайте я составлю и вам перезвоню ", я резко реагирую и говорю нет! Составляйте здесь и сейчас, я подожду на линии. В итоге я ждал и слушал мелодию 5-7 минут и она сбросила!!! Думаю ну ладно может составляет сейчас перезвонит, но нет! ВТБ? Как такое происходит вообще? Куда смотрят руководители? Зачем нужна горячая линия если от нее только проблемы прибавляются, а не решаются, люди там работающие не знают ничего! далее прождав 2 часа пишу в чат, чтоб добится какого то понимания и там попадаю не мение безграмотного сотрудника, она пытается толи увильнуть, может она знает эту женщину с ГЛ, но мария с чата делает максимально всё чтоб получить обращение себя, но не то что нужно, она не пытается помочь разобраться с первым специалист ом! Вобщем сил, нервов уже нет! Надоело, буду готовить ся и искать другой банк! Этот ничему не хочет помогать и ничего не хочет решать! 

Герои вышеуказанного рассказа:

1) Виктория 0**** и компания ржущих над клиентами людей(горячая линия) 

2 ) Мария 7*******

Прошу руководство разъяснить лично в телефоном звонке мне поведение двух этих сотрудников! Также подготовить ответы на вопросы:

-почему контаки с ГЛ, чат и тп только прибавляют проблем. 

Сразу опишу в случаи шаблонного ответа каждый вечер будет составляться апелляция на решение ивсё дублироваться и копироваться сюда