Специалисты банка не вникают в суть проблемы

Обратился в чат 15 июня, т.к. был не согласен с суммой начисленного кешбэка по дебетовой карте МИР. Ориентировался на файл (mcc-codes-v3.pdf), который был выложен банком в описании категорий повышенного кешбэка, в котором говорится, что есть лимит в 1500 рублей в месяц и приводится пример: "Вы совершили покупку на 20 000, вы получите 1500 рублей кешбэка, а еще 1% будет посчитан выше этой суммы. Получится 1700 рублей". Из этого примера следует, что к 1500 прибавили 1% от 20 000, получилось 1700 рублей. Теперь рассмотрим выплаченный мне кешбэк. Сумма покупки 45 898 рублей, кешбэк 1658 руб. Почему я не согласен с данной суммой? Используя пример расчета из файла банка, к 1500 рублей должно быть прибавлено 1% от 45 898, итого 1958 руб. Считаю, что мне недоначислили 300 рублей. Сотрудник чата начала нести "отсебятину", заявив что "Сумма 1500 рублей является ориентировочной, начисление, чаще всего за одну покупку, происходит чуть больше, как в вашем случае". Что значит ориентировочно? Разве это четко не указано в правилах, что это максимум в повышенной категории? Но больше всего меня смутило то, что чаще всего начисление происходит "чуть больше". Подробнее про это сотрудник мне рассказать не смогла, сославшись на автоматический расчет. Затем обращение было передано в профильный отдел, из которого мне ответили, что кешбэк был начислен верно, и ничего не сказали про несоответствие их расчета с примером из файла. Следовательно, в суть вопроса никто не вникал. Сейчас я вижу, что файл (mcc-codes-v3.pdf) заменён на более свежий (mcc-codes-v4.pdf), но пример расчета кешбэка остался прежним и продолжает вводить клиентов в заблуждение. Значит, как минимум двух сотрудников банка (из чата и профильного отдела) закрыли глаза на данную проблему и никак не помогли её решить Прошу банк разобраться в данном вопросе, доначислить кешбэк и исправить файл, вводящий в заблуждение.