Не открывайте счет в Озон Банке

Добрый день. Я хочу рассказать историю о том, как я вероятнее всего потерял 15 тысяч и причем здесь интересная политика банка в отношении клиентов.

Начну с того, что до произошедшей ситуации я хотел открыть счет в банке (интересные скидки в маркетплейсе+карта рассрочки меня подкупили). Захожу на сайт банка, ввожу свой номер телефона, и.... Ошибка! Текст ошибки буквально трактовался так(пишу на память):

"Вы не можете зарегистрировать счет по этому номеру телефона". Интересно, как же так!? Я озоном пользуюсь довольно-таки редко, их банковскими, а тем более кредитными продуктами никогда.

Начинаю выяснять, звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Сразу понимаю, что данный "спецалист" не понимает проблематику, или отчаянно делает вид что не услышала что я ей говорил в течение пяти минут. В общем всё сошлось к тому, что меня попросили назвать кодовое слово? КОДОВОЕ СЛОВО? 

Я опешил. Всю жизнь у меня один тот же номер телефона, и каким-то образом мой номер уже зарегистриоован в системе. Естественно я ничего назвать не смог. Оформил обращение к их "профильному отделу". Обещали решить вопрос в течение нескольких дней и написать ответ на почту. Ответа, как вы понимаете, не последовало.

Ну и как-то я решил отложить это дело в черный ящик, оформил счет на свой другой номер телефона.

Затем, наступил сегодняшний день. Мне надо было забрать крупный и дорогой заказ с озона

Естественно я купил его по ранее зарегистрированному счету.

Перед тем, как забирать и оплачивать заказ, у меня была возможность его сначала осмотреть, примерить.

После всех процедур захожу в свой основной банк, чтобы перевести сумму, и ошибаюсь с номером

Важное пояснение, у меня два номера и два моих

Различия в них в одну цифру, так что случайно перевел на тот номер, с которым у меня проблема в озон банке.

Раунд 2. Захожу в чат, пишу техподдержку, рассказываю ситуацию, предоставляю чек. 

За время нашего общения меня переключили на двух разных операторов, которые явно не следили за историей чата и мнк приходилось всё объяснять сначала.

Из решения проблем было предложено:

- Зайти в аккаунт, с которым была проблема(что я сделать не могу)

- Позвонить получателю по номеру телефона и попросить вернуть сумму перевода (уже звоню самому себе, спасибо за шизофрению)

- Заполнить анкету-форму восстановления доступа (маловероятно, что получится аосстановить, так как там были вопросы из разряда "какие покупки вы совершали за последние месяцы с этого аккаунта", "на какую сумму были товары", и так далее. Те вопросы, на которые я не смогу дать ответ, так как явно этот аккаунт принадлежит кому-то другому)

Почитал дополнительно про технологию СБП

В целом возвраты технически возможны, только в случае если ты добьешься от банка-получателя того, что твой перевод сочтут ошибочным. 

Либо мне восстановят доступ по моему номеру(что маловероятно), либо я пойду писать исковое заявление

В целом меня как клиента не должны интересовать технические особенности их системы и как там всё устроено с их стороны. На этом у меня всё