Считаю проблему решенной со стороны банка

Около 5 лет являюсь лояльным клиентом Альфа-банка, всегда рекомендовал его родственникам и знакомым, но серия странных ситуация, произошедших за последний месяц заставила поменять свое мнение.

1-й этап

Началось все со взаимодействия с просто отвратительным сервисом Альфа-Тревел.

Не было проблем с их услугами до того момента, как понадобился возврат билетов. За месяц до вылета был запрошен возврат билетов (в обратном письме указано, что расчет возврата придет в течение 48 часов, но его не было ни через неделю, ни через 2-3. Неоднократные звонки на горячую линии никак не помогали ускорить процесс). В итоге расчет возврата пришел за 2 дня до вылета с установленным сроком подтвердить его. Согласно указанному сроку расчет был подтвержден с моей стороны. На следующий день приходит письмо от сервиса, что возврат невозможен, потому что пройдена регистрация на рейс (хотя ее никто не проходил ни онлайн, ни физически). Оказалось, что Альфа Тревел настолько протянул с возвратом, что на одном плече авиакомпания зарегистрировала пассажира автоматически за 24 часа. При этом мне предлагали напрямую обращаться в компанию, хотя агентом выступал Альфа-Тревел и за свои услуги брал сервисный сбор, который естесственно не возвращается.

За несколько часов до рейса прошел нервотрепку, сам звонил в а/к, добился снятия регистрации, но не на всех плечах. Не знаю получил ли Альфа Тревел возврат от а/к, но сумму моего возврата вернули за 5 минут до окончания рабочего дня.

2-й этап

Имею накопительный Альфа-Счет с условием повышения процента с 4% до 11% при тратах от 20 000 в месяц.

И что вы думаете?! В мае было портачено значительно больше указанной суммы (без учета покупки авиабилетов + в дополнении сумма трат на авиабилеты превышала произведенный возврат в 2 раза). В июне уже выполнены условия. 

Захожу в приложении в Альфа-Счет, а там на этот месяц стоит огромная отрицательная сумма по тратам на этот месяц (хотя в этом месяце тоже выполнены условия по тратам) и выполнить условия в этом месяце для выплаты процентов невозможно из-за того что они зачли возврат в этот месяц. Обращение не помогло (логики никакой, прикрылись какими-то правилами). 

В итоге: 

1) Потерял кучу нервов при взаимодействии с Альфа Тревел (естественно не получил никаких 10% кешбеков по авиабилетам, услуга-то типа не оказана, хотя возврат составил чуть более 50% и сервисные сборы уплатил, хотя всю работу по сути пришлось делать самому).

2) При выполнении всех условий с моей стороны по тратам во всех периодах я лишился значительных процентов по вкладу.

Впервые такое с Альфа-Банком, если честно.