Как меня обманул МТС-Банк на полмиллиона рублей

Я являюсь клиентом банка «МТС» уже более 10 лет и всегда был очень доволен качеством обслуживания. У меня здесь есть дебетовые и кредитные карты как у физического лица, а также расчётный счёт и эквайринг как у индивидуального предпринимателя, а также вклады. Однако недавно я столкнулся с неприятной ситуацией, которая оставила у меня негативное впечатление о работе банка.

19 июня 2024 года на балансе моей карты было 708 040,78 рублей. Я перевёл со своего расчётного счёта ещё 700 000 рублей. После этого мне пришло СМС-уведомление с подтверждением данной суммы: «Зачисление 700 000,00 RUB на карту *7633. Остаток: 1 408 040,78 RUB». Это же видно и в пуш-уведомлениях. После этого я погасил долг в размере 20 000 рублей по кредитной карте и перевёл 1 380 000 рублей двумя переводами себе через систему быстрых платежей на Сбербанк. Остаток на моей дебетовой МТС карте составил 8 040,78 рублей.

И всё было хорошо, пока в воскресенье мне не позвонили коллекторы из банка «МТС» и не сообщили о задолженности в размере 491 959 рублей 22 копейки. Я подумал, что это какая-то ошибка, и в понедельник она решится.

В понедельник я приехал в офис банка, но на месте решить проблему не удалось. Мы с сотрудницей банка составили претензию с просьбой вернуть деньги, а также отменить штрафы и пени, так как они уже начислялись и за выходные накапало около 5 000 рублей.

Ответ меня поразил:

«Евгений, по вашему обращению № 61107163 от 24.06.2024 сообщаем, что 19 июня 2024 года после зачисления 700 000 рублей остаток на счёте карты был 912 089,78 рублей. Вы совершили перевод той же датой на сумму 1 000 000 рублей, а также переводы на общую сумму 491 959 рублей 22 копейки. Данные переводы (суммой 491 959 рублей 22 копейки) прошли по счёту карты за счёт средств банка, так как собственных средств после перевода 1 000 000 рублей было недостаточно.

В связи с вышеуказанным был образован перелимит, пени мы отменили, однако задолженность подлежит оплате. СМС о балансе карты не всегда может содержать корректную информацию, так как не все операции проходят по счёту карты день в день. Для проверки вы можете загрузить выписку через приложение».

Баланс моей карты до перевода я писал выше, и он подтверждается пуш-уведомлениями и СМС-ками. Я впервые слышу, как можно перевести деньги, если у тебя на счету их не хватает, и банк это делает из собственных средств и называют это "перелимит" какой на дебетовой карте может быть перелемит — это бред! Я не знаю, что это: техническая ошибка, обман или воровство.

Я закрываю все свои счета в этом банке и никому не советую с ним связываться!