Накопительный счет "Ежедневный процент": неправильное начисление надбавок к процентной ставке

Здравствуйте. При расчете суммы процентов, выплачиваемой по накопительному счету, было выполнено начисление по неправильному размеру процентной ставки, т.е. без учета _всех_ положенных по условию договора надбавок. Ставка составила явно меньшее число вместо положенных 14% (т.е. за до-подключенные 30 апреля Привилегии Плюс (посредством перевода из "Стандарт" в "Плюс") и дополнительно - за выполнение лимита покупок по карте от 10 тыс. руб. в предыдущем месяце апреле - это по учитываемым категориям). 

Ранее я первым делом звонил на горячую линию, и оператор перевел звонок на профильного специалиста, которая, в свою очередь, поставила в режим ожидания, после чего вернулась к разговору и подтвердила, что ("по всей видимости") подключенные "Привилегии Плюс" не были учтены по ошибке, попросила еще раз подождать на линии, т.к. теперь ей потребуется что-то "посмотреть еще в другой программе" и... звонок после еще одного длительного ожидания был... снова переведен на горячую линию к оператору (?), где, как ни в чем не бывало, поднял трубку уже другой специалист с приветствием: т.е. прошлая девушка просто напросто "устранилась" от поддержки и ее коллеги этого даже не смогли установить (!). Мне пришлось заново, полностью сначала рассказывать о проблеме, на что в ответ было предложено теперь самостоятельно оформить обращение на сайте по ссылке в смс, т.к. подобного рода обращения через колл-центр, как выяснилось, вовсе не регистрируются (?). 

Сегодня у меня появилось, наконец, время на то, чтобы заняться составлением этого обращения. 

Итак, уважаемые специалисты ГПБ, оно было составлено только что на вашем сайте и вы его, надеюсь, увидите (номер у меня не сохранился и в смс пока не пришел), и далее я прошу выполнить перерасчет начисленных процентов по моему накопительному счету, а также провести внутренние проверки на предмет того, как подобные ситуации могли в принципе возникнуть (и некорректные начисления, и взаимодействие с поддержкой). Спасибо.