Банк полностью игнорирует ответ на мою претензию и не ведёт никакого расследования

Я разместила денежные средства на вкладе в Газпромбанке в октябре 2023 года. В начале февраля 2024 года пришла в отделение банка снять проценты, но выяснилось, что с моего вклада украли 71 тыс 50 рублей! Я написала заявление 5 февраля ( обращение 1760247), также принесла официальное письмо претензию 7 февраля ( входящий номер Ф32 от 7 февраля) . Прошло более 4 -х месяцев, но банк до сих пор не дал мне никакой ответ! Полнейший игнор и безразличие! Такого мерзкого отношения к клиентам я никогда не видела! 

Я неоднократно приходила к Управляющей отделения Газпромбанка в своём городе ( Пермь, Луначарского, 73), она ничем так и не смогла помочь, ей абсолютно все равно! Несколько раз звонила на горячую линию банка, все бесполезно! Никакого ответа на своё заявление я так и не получила! 

На горячей линии говорят специалисты, что письменный ответ мне был отправлен. Но я никаких писем не получала. В отделении почты не зафиксировано никаких писем для меня, в почтовом ящике их тоже не было, на электронную почту я тоже писем не получала. 

Я опять несколько раз звонила, просила про дублировать мне по электронной почте либо письмом. Бесполезно, полнейший игнор! Видимо, никакого ответа мне так и не было отправлено, так как про дублировать они ничего не могут! 

Я никогда никому не по советую этот банк и хочу, чтобы о моей истории узнали все! Придать общественной огласке эту ситуацию очень легко! И я собираюсь это сделать! 

Почему банк не ведёт расследование, почему не могут мне дать письменный ответ, видимо, они покрывают своих сотрудников или мошенников. Все очень странно. Как со вклада пропали мои денежные средства? Доступ к моему вкладу был только у банка.