Просто крик отчаяния! Полный беспредел со стороны ВТБ!

04.06.2024 я воспользовалась услугой банка ВТБ и через личный кабинет ИП оформила предодобренный кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей. В течение нескольких следующих дней я неоднократно пыталась воспользоваться кредитными средствами с целью оплаты аванса на приобретение земельного участка необходимого для расширения бизнеса. Правилами кредита такое использование разрешалось.

С 05.06.2024 по 14.06.2024 ни одно мое платежное поручение не было исполнено с пометкой «недостаточно средств». Причем средств на счету было явно достаточно.

Ни один оператор колл-центра, к которому я обращалась за помощью не смог назвать причины отклонения платежных поручений. По мнению операторов все платежные поручения (за исключение первого) были составлены верно. 

За это время было составлено несколько запросов к «кредитным специалистам», которые должны были связаться со мной «в течение одного рабочего дня». При этом ни один из этих «специалистов» со мной так и не связался.

Последнее платежное поручение №6 было в обработке более четырех дней, хотя, по словам сотрудников банка, должно было обработано за два. На четвертые сутки это платежное поручение было мной отозвано.

14.06.2024 мной было подано заявление №1 на Полное Досрочное закрытие кредита, так как я никоим образом не смогла этим кредитом воспользоваться. Сумма досрочного погашения 673 661, 20 рублей. Сегодня 26.06.2024, войдя в личный кабинет ИП на сайте банка ВТБ, я с удивлением обнаружила, что заявление это было отклонено с пометкой «недостаточно средств», в то время, как сумма средств на счету все это время не опускалась ниже 688 475, 38 рублей, что явно достаточно для исполнения кредитных обязательств.

В связи со всем вышеизложенным: 

- выражаю банку ВТБ непонимание позицией «недостаточно средств» и прошу письменно ответить, какие именно средства и в каком количестве банк еще хочет видеть на моем счету для закрытия данного кредита?!

- прошу незамедлительно закрыть кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей.

- считаю неправильным списание с меня процентов за пользование кредитом ЭКР/002024-005601 от 04.06.2024 в связи с фактической невозможностью этим кредитом воспользоваться и отсутствием желания или возможности у специалистов банка оказать своевременную и квалифицированную помощь в связи со сложившейся ситуацией.

- обращаю внимание, что в любой момент времени на моем счету присутствовала сумма, необходимая как для совершения платежа, так и исполнения обязательств по заявлению о полном закрытии кредита.

Ну и в дополнение немного свежего продолжения.

"Специалист" по телефону сказал, что, в связи с тем, что вы не пользовались (!!!) кредитом, для того, чтобы его закрыть, нужно ехать в офис банка.

Офис Одинцово, Можайское ш., 81 не занимается кредитами. Послали на Можайское 153А.

Там беспрецедентно наглое обслуживание.

- Платежки ваши завернули, потому что землю ИЖС покупать нельзя (В договоре об это ни слова! Откуда он это взял?)

- Написала заявление на закрытие кредита. О чудо! Денег для закрытия на счету достаточно. НО. "Специалист" в банке не видит предыдущего заявления на закрытие. В личном кабинете есть и все... Я сама себе его написала? Как такое вообще возможно?

- Подписала документы. Просто истерика... Уехала. Думаете все? ... Звонок из банка. Ой мы сегодня кредиты не закрываем. Возвращайтесь, вам нужно все переписать, чтобы завтра не приезжать!

Просто слом психики!

Прекращаю все отношения с ВТБ. Это не банк!

Пишу жалобу в ЦБ... Как по мне - это обман!