Как можно в один момент перестать быть клиентом для банка и потерять контроль над всеми своими активами

2 недели мне названивал робот Т-Банка, обращаясь ко мне Денис В., а я не Денис и не В. Казалось бы, простое решение вопроса - сообщить банку, после 10 лет обслуживания, что я не Денис В. 3 обращения за 4 дня - итог очень "адекватное" решение вопроса.

"Адекватное" решение вопроса ниже:

В какой-то момент мне блокируют все приложения банка. Узнаю у друзей, может быть у всех проблемы с приложениями, но нет - проблемы только у меня. В голове мысль, что Денис В. получил доступ к моему аккаунту. Но я же премиум клиент, сейчас все решим по телефону через премиум поддержку. Нашел номер премиум поддержки (оказывается не обязательно звонить именно на номер премиум поддержки - "любому другому банковскому номеру Т‑Банка — система распознает вас и соединит с премиальной поддержкой"). Звоню и система меня не распознает, после общения с роботом меня соединяют с оператором и оператор мне сообщает, что с таким номером телефона клиентов в банке нет (на данный момент клиент более 10 лет).

В итоге стою я посреди улицы и неплохо так офигеваю, что я потерял доступ ко всем активам в банке. Эмоции прям зашкаливают.

Кто отвязал мой номер, очень умный сотрудник или Денис В., я не знаю. Если сотрудник, то я все таки считаю, что об этом надо как-то поставить клиента в известность, чтобы сократить клиенту количество седых волос.

Ответ поддержки "Такое иногда случается когда клиенты могут указать чужой номер, как дополнительный, в заполнении анкеты для оформления заявок на кредитные продукты". Т.е. указываете номер телефона другого клиента в заявке на кредит и другому клиенту заблокируют аккаунт. Мне кажется очень "логичным" решением.

Вопрос с восстановлением моего номера решился только звонками из банка (по-другому то я связаться с банком не мог). Но и там требовался видео звонок через приложение Т-Банка, но как ни странно он не проходил через заблокированное приложение. Итогом оказалось, что для восстановления доступа к аккаунту не потребовалось НИЧЕГО. Просто вернули доступ.

Итог для себя - по окончанию вкладов вывод всех денег в другой банк и поддал заявку на перевод всех бумаг из Т-Инвестиций к другому брокеру. В банке и брокере было 4 АСВ, есть за что переживать.

ПС: Особо хочется "похвалить" премиум поддержку по телефону. Считаю, что она того стоит(2000р).