Вклад открыт под 19%, а начисляют 10%. Невозможно получить какую-либо информацию

Добрый день. 

В начале июня открыла вклад в Газпромбанке через интернет-банк по повышенной ставке 19% (10% базовая ставка+ 9% приветственная надбавка). Все условия банка были соблюдены, сбережению переведены на счёт банка. По итогу 01 июля начисляют проценты из расчёта 10% базовой стаки. Первым делам пытаюсь выяснить в интернет-банке почему начислена такая сумма- расчеты по выплате отсутствуют, чат с консультантом отсутствует, обращение оставить невозможно. Далее звоню в колл-центр, долго слущаю автоответчик, пытаюсь связаться с оператором на что мне говорят, что я 30-я в очереди на облуживание. Еду в отделение банка, там очередь в 20 человек и 3 специалиста, скорость обслуживания 1 чел в 15-20 мин. Далее опять пыаюсь дозвониться в колл-центр, с 3-го раза ожидания по 20 мин, чудо произошло и меня соеденили с оператором. Объяснила ситуацию, у меня спросили ФИО и кодовое слово, кодовое слово не смогла вспомнить, т.к. очень давно оформляла карту. Попросила оператора перезвонить через ческолько минут или подождать на линии, пока я зайду в интернет-банк и поменяю кодовое слово, очень долго дозваниваться, оператор ответил - данная функцию у них не предусмотрена, дозванивайтесь сами или обращайтесь в отделение. 

На этом терпение иссякло. Банк мало того, что не выполнил заявленных условий по вкладу, к тому же нет никаких доступных каналов связи чтобы получить какую-то информацию. Нужно или потратить пол дня дозваниваясь до колл-центра, слушая автоответчик или простоять полдня в очереди в отделении. Принято решении закрыть счёт в Газпромбанк и перейти с вкладом в другой более коммуникабельный банк ХК,СБ, Т-банк, ставки плюс минус одинаковые, а обслуживание намного лучше.