Максимально низкий уровень клиентского сервиса (и всем все равно)

Негативное отношение к банку и вот по каким причинам.

Открыл счет дистанционно на приманку "Год бесплатного обслуживания". На встречу приехала приятная девочка, быстро счет открыла. На этом позитив закончился. Через год сделал у них новую ЭЦП. Сделал в районом офисе (Бутово). За ЭЦП взяли что-то около 4 000 рублей, хотя в налоговой ее выдают соверешенно бесплатно. Ладно... Сам виноват... Для того, чтобы его величество ВТБ дал возможность отправлять запросы в банк простолюдинам, оказывается, ЭЦП недостаточно - нужен еще их какой-то супер-сертификат. Ни у одного банка нет такой дичи. Зачем вам сертификат, если вы при авторизации:

1. Спрашиваете логин

2. Спрашиваете пароль

3. Потом я ввожу СМС

4. Потом еще и подписываю доки через ЭЦП

- нет же - недостаточно. Нужно еще раз сходить в офис, поклониться оператору и запросить этот сертификат, чтобы - наминуточку! - просто иметь возможность отправлять в банк письма! Письма, Карл! Подписать письмо ЭЦП после авторизации через СМС это - по мнению банка - недостаточно надежно.

Ладно, проехали, сертификат сделали... Установили. Новая беда. Клиент-банк бесконечно глючит, о чем собственно никак не известить банк без сертификата (т.к. письмо не напишешь). По почте какие-то дикие отписки, покажи то, покажи се, хотя информация была подана максимально детализированно.

Клиент банк, то работает, то не работает. Постоянно требует обновлений. Платежи из 1С приходят, но клиент-банк считает их сформированными неправильно или просит указать какие-то скрытые поля. Скрытые!

За обслуживание этого глючного чуда они берут 1000 рублей/ежемесячно, когда у всех других банков - это уже давно обычный элемент сервиса... Платежки на возврат средств вообще не загружаются из 1С. Точнее из 1С платежки выгружаются ОК, но в интерфейсе клиент-банка их попросту нет - теряются...

Операторы на линии поддержки, которым нужно задать 50 вопросов, чтобы они сообразили, что ты хочешь от них узнать о комиссии. Информацию на сайте самому не найти - все важное максимально недоступно.

Вишенка на торте - они даже не знают, к какому офису прикрепили меня как клиента. Однажды я имел неосторожность туда позвонить, чтобы найти концы - кто же мне может предоставить информацию об их АПИ - они выкатили сайт на отдельном домене, но документацию туда не выложили. Пришлось тратить время - регистрироваться. После регистрации никаких документов (вопреки ожиданиям) я не получил, звонков от каких-либо заинтересованных лиц (их нет!) - тоже. По электронной почте на сайте апи отправили на базовую почту, где, напомню, сидят пустоголовые операторы, которые посоветовали отправить письмо в банк (нужен сертификат!). В офисе банка (район солнцево) сказали, что нужно ехать в центральный офис, чтобы получить сертификат (т.к. я как оказывается прикреплен туда). Напомню цель была - просто получить документацию по АПИ... Не поехал, позвони в этот офис, где какой-то начальник совершенно не в курсе и другие сотрудники тоже, что у ВТБ, оказывается есть такой портал и мне, чтобы получить инфу нужно написать им на почту :))) Все это было сказано в очень хамской манере - в общем я был послан в пешее путешествие, а мой клиент, который хотел получить интеграцию 1С не стал клиентом ВТБ, а ушел в другой банк.

И всегда они "искренне сожалеют о трудностях", что звучит крайне издевательски, но проблемы не решают...

Как-то так...