При оформлении дебетовой карты сотрудник банка навязывает открытие кредитной карты

Пришла в отделение банка в СПб по предварительной записи: мне было нужно открыть счёт и дебетовую карту к нему. При заполнении заявления сотрудница банка в безапелляционной форме сообщила, что мне также будет оформлено заявление об открытии кредитной карты по умолчанию, что это процесс, который не подлежит изменению. Я сообщила сотруднику о своём несогласии с оформлением кредитной карты. В ответ мне было повторно указано о том, что таков процесс и что я смогу отказаться от кредитной карты через месяц. Я объяснила сотруднику, что навязывание услуги не допустимо в соответствии с действующим законодательством, что я отказываюсь от кредитной карты, не буду подписывать ни заявление о её выдаче, ни согласие на запрос информации в БКИ, и что в случае открытия мне кредитной карты я немедледленно напишу заявление об отказе. И только в этот момент появилась руководитель доп.офиса, которая ещё раз проговорив мне "у нас такой процесс в банке" дала указанием сотруднику принять моё заявление об открытии счета и выдаче дебетовой карты и выдать мне дебетовую карту. Я ушла с картой. И что же? Сегодня зашла в приложение и увидела, что карта заблокирована. Ожидание по телефону составляло 20 минут, я написала обращение в чат. Сотрудник банка сообщил, что по решению банка операции по были ограничены. При этом, я не была уведомление о блокировке карты (узнала об этом зайдя в приложение), не были указаны ни основания, по которым банком было принято указанное решение, ни запрошены какие-либо документы для разблокировали карты, ожидание ответа составило более часа. В общем, всего второй день являюсь клиентом банка, но испытываю искреннее недоумение: разве таким должен быть уровень сервиса в банке, входящем в первую 10-ку в стране?