"Изумительный сервис" или как потерять 10 тысяч

Сотрудники газпромбанка пришли к нам в организацию 23 апреля 2024 года, рассказали про условия обслуживания, кэшбэк, акцию с кэшбэком 25% (как позже выяснилось акция "карта для мечты"). Мы с коллегами заинтересовались и согласились на выпуск карты. Нам сказали, что выпуск карты займет около месяца , т.к. отделения в городе нет. Передали копии паспортов для выпуска, контактные номера. И спокойно ждем карты.

Спустя месяц, никто с нами не связался, написали сотрудникам, в ответ они снова запросили наши паспорта. Ну что ж, видимо наши персональные данные где-то потерялись. Наверное, из-за таких случаев у людей потом мошенничество и кредиты без их ведома. Отправляем паспортные данные снова. И снова ждем.

Спустя еще месяц, ответа не последовало. И вот, 25 июня(!!!) спустя 2 месяца был вынужден заказать карту просто с сайта. 

О чудо, можно выбрать дату получения через неделю. 2 июля 2024 г. карту благополучно доставили.

Курьер очень "вежливая", отвечает на мобильный телефон со словами приветствия "аллё", а заканчивает разговор фразой "ага, давайте". 

В процессе выдачи карты была в солнцезащитных очках, видимо в Газпромбанке свои стандарты внешнего вида.

"Приятным" бонусом стало то, что очень настойчиво навязывали кредитную карту, сказали, что она обязательна и была заблаговременно для меня выпущена. 

Сказали, что без получения этой карты "программа не закроется и дебетовая карта не привяжется" и "Вы ее получите, но не размораживайте".

В ответ сказал, что позвоню на горячую линию и уточню, почему на сайте об этом ни слова. И мне сказали, что можно идти, видимо, обошлись без моего согласия.

Спрашивается зачем, если я не просил? У меня одобренная ипотека в другом банке, мне сказали не брать никаких обязательств, а тут какая-то кредитная карта...

Также, когда открыл приложение обнаружил эту кредитную карту там. Я просто испытал ШОК. Никакой карты не просил и меня заставляли ее получить.

Сравнивая процесс получения карт через представителя в желтом и красном банке, то это был худший опыт. 

Приложение с трудом нашел самостоятельно, пришлось искать функции методом тыка, было бы неплохо, если бы представитель предложил свою помощь в этом вопросе, но ладно, видимо доставок много или просто лень.

В итоге, спустя 2 с лишним месяца я все-таки получил свою карту, но только благодаря заказу на сайте. Оказывается можно было оформить за неделю, но почему-то пришлось ждать больше 2 месяцев непонятно что.

Спасибо сотрудникам Газпромбанка, что я недополучил 5 тыс., которые мог бы заработать пользуясь вашей картой в мае и июне, с вашей "прекрасной" акцией с 25% кэшбэком.

P.S. Мои коллеги удивились, что оказывается карту можно получить без 2.5 месяцев ожидания, написали представителю Газпромбанка.

На что получили ответ, что карту заказывал другой сотрудник, который сейчас в отпуске, и где те самые заказанные карты, которые уже должны быть доставлены и выданы, неизвестно.

Завидую сотруднику, у которого отпуск 2 месяца и не завидую тем, кто захочет заказать карты через представителей Газпромбанка.