Обман с возвратом 5000р за по карте UnionPay

Здравствуйте.

Я оформила карту UnionPay. За активацию карты заплатила 5000 рублей. Сотрудник банка при передаче карты сообщил, что эти деньги вернуться при соблюдении одного из двух условий: наличие остатка 50000р или траты свыше 10000р каждый месяц в течении трех. 

Я выполнила условие по тратам. По истечении трех месяцев я начала спрашивать про возврат средств в службе поддержки. Но в чате это абсолютно невозможно сделать. Перекидывают с одного бота на другой. Даже вопросы не понимают. На просьбу переключить на оператора один ответ - ожидайте. Дальше после 10-15 минут, просто скидывают и опять боты и все заново. Начала звонить на горячую линию в службу поддержки. Ответили - «деньги поступят до 30 июня. Соответственно никаких поступлений. 

3-го июля опять звоню на горячую линию. Ответ - «Оформили ваше обращение. Ожидаете ответа». В конце дня приходит смс - «отказ, согласно пункту 3.1.4».

Снова звоню в банк. Каждое ожидание 20 минут!!! 

На мой вопрос, что это за пункт и почему отказ, мне вообще ничего не смогли ответить. Процитировали снова условия - «50000р на остаток или траты более 10000р в месяц каждые три».

И сказали вам уже прислали отказ, больше ничем не можем помочь. 

В смысле? Я звоню в службу поддержки, обращаюсь с заявлением и мне даже не могут дать конкретного ответа и ничего объяснить не могут. Куда мне еще обращаться? 

Сказали, что, если я хочу повторно сделают обещание, но по нему уже все равно отказ! Спросили нужен ли продиктовать номер нового обращения или достаточно смс? Я сказала достаточно смс. Оно так и не пришло.

Самая по себе карта рабочая и удобно пользоваться за границей. Но это просто обман клиентов и служба поддержки и вообще банк не на строне клиента. Сплошное разочарование. 

Я все еще жду разрешение своего вопроса!!!