Проблема с маткапиталом и ипотекой в банке ВТБ

 Оформили ипотеку с использованием маткапитала в первоначальном взносе. Начинал оформлять нас один менеджер, в процессе сменился другим менеджером - Анастасией. Сделку провели, Анастасия сказала что направила запрос в СФР на маткапитал, после чего нам пришла смс от банка, что заявка на материнский капитал принята в работу Социальным фондом, ждём, тишина.

 Решили связаться с менеджером, но на письма она не отвечает, по телефону не можем дозвониться. Написали в чат поддержки, в чате оператор Александра сообщила, что сформировала новое заявление и направила в СФР, ждите до 10 рабочих дней. Ждём, опять тишина.

 Звоним в техподдержку, пытаемся выяснить есть ли вообще наше заявление, направлено ли оно, кто наш менеджер. Принимают заявку, говорят, что наш менеджер Анастасия работает, нам обязательно перезвонит. И никто конечно не перезванивает.

 Звоним сами, спрашивает почему не перезванивают, теперь нам отвечают, что наш менеджер оказывается всё-таки уже не работает и нам обязательно кто-нибудь перезвонит. Ну да, ну да. Спрашиваем в чате, где можно распечатать договор ипотечного кредитования для подачи документов (оформлялся дистанционно при помощи ЭЦП), сообщают что можно в любом отделе ипотечного кредитования - ближайший м. Ясенево.

 Идём в отделение ипотечного кредитования м. Ясенево, там вообще говорят, что с клиентами не работают (!) и нужно самостоятельно подавать заявление через СФР, банк такое не делает (!). За договором отправили на ул. Пушечную 5, где находится единственный ипотечный центр.

 В СФР говорят, что заявку на подтверждение права на маткапитал они получили и одобрили, ждут от банка заявку на распоряжение средствами.

 Вот в такую ситуацию мы попали видимо из-за огромной текучки во всех отделах банка - никто не может ничего правильно подсказать ни по телефону, ни в чате, ни в отделении.