Банк заблокировав счета не смотря на выполнение всех требований 5 месяцев продолжал списывать средства не оказывая услугу

Если вы хотите без объяснения причины потерять 5 месяцев своего времени, нервы и деньги, разгадывая загадки о причине блокировки и списаний с ваших карт, тогда определенно обращайтесь в «Альфа-Банк».

Являясь клиентом «Альфа-Банка» 8ого февраля 2024 года, через приложение банка, я заключила кредитный договор. В тот же день, при попытке перевести средства на свой счет в другой банк по номеру телефона мои счета и доступ в личный кабинет «Альфа-Банке» были заблокированы из-за подозрения на мошенничество. В соответствии с рекомендацией банка на следующий день я обратилась в отделение по адресу, г. Санкт-Петербург, пр-кт. Каменноостровский, д. 41 и подала заявление на разблокировку доступа к банковским продуктам и Объяснительную, в которой указала, что перевод денежных средств происходил по моей инициативе без воздействия на меня третьих лиц.

Тем неимение, не смотря на выполнение требований банка, разблокировка не произошла, вследствие действий банка я не смогла воспользоваться заемными средствами по кредитному договору, равно как и другими продуктами банка, в том числе, отсутствовала возможность ознакомиться с балансом денежных средств и процентами по кредитным продуктам. В результате вышеуказанных действий банка и отсутствия обслуживания, кредитным продуктом воспользоваться я не смогла.

19 февраля 2024 я снова обратилась в отделение банка с обращением о разблокировке карт и УКД, несмотря на то, что сотрудники отделения заверяли меня о выполнении всех необходимых действий, мне снова приходило смс сообщение с требованием обратиться в отделение для уточнения. При неоднократном обращении на горячую линию банка необходимая информация также не предоставлялась. Я была вынуждена повторно направлять обращение 20.02.2024 и 21.02.2024 в результате которых банк продолжал, без объяснения причины, блокировать мне доступ к продуктам, делая тем самым невозможным пользоваться продуктами, фактически не оказывая мне соответствующую услугу по договору.

Неисполнение банком своего обязательства по оказанию мне, как потребителю, услуг сделало невозможным пользование картами, другими продуктами банка, а также просмотр информации по счетам. При этом, в период моего лечения как инвалида второй группы, когда отсутствовала возможность физически посещать отделение банка, продолжались списывания денежных средств за пользование продуктами, при этом невозможно было пополнение баланса через мобильное приложение «Альфа-Банка» или перевод денежных средств через приложение другого банка на мой счет в «Альфа-Банке». 

10.06.2024 я была вынуждена опять обратиться в отделение банка с подачей обращения о разблокировке. На протяжении четырех месяцев я добросовестно выполняла все требования и рекомендации банка для разблокировки доступа к продуктам банка, тем неимение на данный момент доступ заблокирован. За восемь обращений в отделение мною были даны исчерпывающие объяснения касательно перевода 08.02.2024, при этом каждый раз сотрудники сообщали, что после обращения доступ будет разблокирован в течение нескольких дней.

Доступ к счетам был разблокирован лишь 13.06.2024. При этом никаких комментариев и извинений со стороны банка так и не последовало!

В результате злоупотребления банком права на блокировку услуги им не оказывались по заключенным между нами договорам. Банк нарушил мои права, сделав невозможным пользование предоставленными продуктами, при этом требуя оплаты за услуги, которые фактически не оказывались на протяжении четырех месяцев.

Таким образом, мною были выполнены все условия для разблокировки доступа к банковским продуктам, заполнены необходимые заявления и обращен