Банк отказывается возвращать процентную надбавку по вкладу

Здравствуйте!

01 июля 2024 года в приложении Газпромбанк обнаружила, что у моего накопительного вклада сняли процентную надбавку в размере 2,5%.

По условиям счета, надбавка в размере 2.5% применяется за покупки по картам в Расчетном периоде, следующим за календарным месяцем совершения покупок, при общей сумме трат, учтенных по счетам карт, от 10 000 ₽ в календарном месяце.

В мобильном приложении «Газпромбанк» в разделе аналитики сумма расходов за июнь 2024, например, в категории «Супермаркеты» составила 10849.01 руб. Это означает, что условия для применения надбавки 2.5% в расчетном месяце, т.е. июле, были выполнены.

Подождала сутки, предположив, что производится пересчет и данные обновятся на следующий день. Но 2 июня надбавка 2,5% так и не вернулась. Я решила обратиться в службу поддержки через онлайн-чат. Продолжительное время меня игнорировали: то один сотрудник подключится и отпишется, что «все операторы заняты», то другой и так продолжалось около 1,5 часов, пока не подключился очередной оператор и прочел мое сообщение с вопросом, почему не включилась надбавка 2,5%.

Сотрудник ознакомился с моим вопросом и зарегистрировал новое обращение №1821624.

03.07 я получила ответ от банка, что надбавка за покупки не применена в связи с тем, что сумма трат по картам менее 10т.р. В расчете суммы покупок не участвуют: операции перевода денежных средств, в том числе перевод с Карты на Карту с использованием устройств самообслуживания, посредством систем«ИнтернетБанк» и/или «МобильныйБанк» Банк ГПБ (АО)

Я снова обратилась в онлайн-поддержку с тем же вопросом, приложив скриншот с суммой расходов за июнь, и сотрудник прислал список кодов, по которым учитываются траты по карте, и ответил, что у меня не выполнились условия по кодам в чеках. Я проверила еще раз данные в разделе аналитики, сверив каждый мсс-код в чеке за июнь 2024 по категории Супермаркеты, и сумма вышла такая же 10849.01 руб.

В очередной раз обратившись в поддержку и подтвердив, что условия трат по картам и по мсс-кодам за июнь 2024 были выполнены, в очередной раз просила проверить данные еще раз.

Сотрудник снова зарегистрировала новое обращение №1823398 (несогласие с прошлым) со сроком рассмотрения до 30 календарных дней! И пообещала, что работа над обращением будет производиться профильными специалистами. Также хочу добавить, в приложении нет возможности отслеживать тексты обращений, пока только все со слов оператора службы поддержки.

04.07 я получила ответ, что мое обращение №1821624 оставлено без изменения решения.

В очередной раз я обратилась в онлайн-чат, повторила вопрос, но сотрудник не смогла мне ничем помочь.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.