Помогли вернуть деньги

21 мая 2024 года в салоне дверей в ТЦ я выбрала две межкомнатные двери. После обсуждения деталей 7 июня я произвела предоплату на счет этого ИП по СБП с моих карт Т-банка. Срок выполнения заказа стоял 5 дней, но уже через неделю контактный телефон этого ИП не работал. После посещения ТЦ выяснилось, что ИП закрылось еще 6 июня и по факту я перевела предоплату мошенникам, которые взяли деньги за заказ, но юридически уже не работали. Поняв, что ни дверей, ни возврата предоплаты получать не у кого, написала заявление в органы МВД о случившемся обмане. В тот же день 21 июня я обратилась за помощью в службу поддержки Т-банка. Позвонив по телефону горячей линии банка и рассказав мою ситуацию с просьбой вернуть деньги за предоплату товара, была очень тронута внимательным отношением сотрудника, который сразу зарегистрировал мою заявку на оспаривание платежа (чарджбэк) и возврате средств, попросив в приложение банка в разделе поддержка приложить фото документов о заказе, данные ИП и обращение в органы МВД. Спустя несколько дней меня известили о том, что просят дополнительные документы и факты, которых у меня было в избытке: скриншоты переписки через мессенджер, не отвеченные письма по электронной почте, документы с сайтов правоохранительных и судебных органов о закрытии этого ИП и другие. Рассмотрение моей заявки банк продлил на две недели до 17 июля, соответственно очень вежливо уведомив меня об этом. А 9 июля, намного раньше заявленного срока, я получила уведомлении об удовлетворении моей жалобы на оспаривание этих денежных средств и в зачислении их в полном объёме на те же карты, с которых произвела оплату. Справедливость восторжествовала! Огромное спасибо Т-банку за такой уникальный подход к клиентам и помощи в возвращении этой суммы денег!