За 24 дня не смогли удалить задвоение профиля. Позор

У меня изменились ФИО. 11.06.24 обратилась в отделение банка для устранения проблемы - невозможно пополнение карты онлайн, так как с таким номером телефона существует несколько клиентов. По факту - я одна со старым и новым ФИО и одним и тем же номером тел., он не менялся. 

В офисе сказали что на удаление задвоенного профиля нужно 7 дней. Через 14 дней позвонила на горячую линию. Ответ - на рассмотрение требуется 15 раб. дней. Через 20 дней пишу представителю банка в официальном сообществе. Ответ - извините, но мы очень заботимся о безопасности наших клиентов, нужно еще время. Серьезно?? Вы заботитесь о безопасности???А как же я с новыми ФИО и старым номером тел. получила кредитную карту????))) С которой могу тратить деньги, а вот пополнять, увы.. 

Прошло 24!!! дня. Написала здесь на сайте представителю банка. Попросили уточнения. Уточнила. И всёёё... ))) от представителя ни слуху, ни духу 5 дней. Написала опять, поинтересовалась, когда рассмотрят мою претензию. Даже не ответили.

Сегодня пишу опять на оф.сайте банка в соц.сети. Да, да, и туда тоже обращалась )))) До смешного - нам требуется время для уточнения. Знаете когда я им написала первый раз? 01.07.24 и они просили время для уточнения. 10 дней и им не хватило.

К сведению руководства банка, я являюсь клиентом минимум 8-9 банков и ни с одним не возникло проблем. В паспорте указаны все ранее выданные паспорта. Номер тел. зарегистрирован на меня, проходила идентификацию данных у оператора сотовой связи и у них есть вся история об изменении данных. За 20 мин. во всех офисах сделали переоформление и удалили задвоенный профиль и в тот же день мне были доступны все функции.

Руководство банка, с чем связаны трудности для вас?????? и сколько месяцев)) вам еще потребуется решить мой вопрос?

Так как я нахожусь не в РФ, то не могу пополнить кредитную карту через банкомат. У меня заканчивается срок лимита внесения задолженности и далее начнутся % Назревает вопрос, я должна их оплачивать, если физически не могу это сделать, а со стороны банка абсолютное наплевательство на своих клиентов? 

Представителю банка были направлены все подтверждающие факты моих многократных обращений - скрины всех переписок.