Не снижают процентную ставку, при этом забрали автомобиль в залог

в Феврале месяце, оформила автокредит в приложении банка ВТБ, по условиям Договора, я должна была успеть передать в залог а/м в течении 2х месяцев. Автомобиль был куплен, поставлен на учет. Мне назначили адрес подписания на Дегтярном проспекте, часы работы отделения с 10 до 17 часов по будням. В итоге еле дозвонившись до банка, оператор сообщила, что подписание возможно только по назначенному адресу, другие отделения не подходят. Позвонила в банк, мне сообщили, что автомобиль примут в залог, но придется проплатить месяц по повышенной ставке. Подписали Договор, о том, что ТС переходит в залог с 23.05.2024 г. Майский платеж проплатила со ставкой +10%. Оператор в чате банка написала, что до наступления июньского платежа график должен обновится и ставка снизится. Следующий оператор написала, что отчетный период обновится после июньского платежа. Пришлось заплатить еще один. Ничего не поменялось. 26 июня было сформировано и отправлено обращение в банк. 27 июня поступило сообщение о том, что обращение зарегистрировано и результаты будут предоставлены в срок до 03.07.2024г. В конце дня 03.07 оператор сообщил, что обращение в работе на последнем этапе рассмотрения и коллеги постараются предоставить ответ в течении дня. 05.07 - бот помощник сообщил что ответ будет в течении недели. 08.07 - оператор написал, что для решения вопроса потребовалось больше времени, решение ожидается в ближайшее время. В ближайшее время ожидается мой очередной июльский платеж с повышенной ставкой. Гарантий того, что ставку уменьшат никаких нет. На сегодняшний день сложилась следующая ситуация: кредит с ежемесячным платежом +10%., на который я не рассчитывала. Автомобиль, который я не могу продать, так как он находится в залоге у банка.