Списали комиссию за перевод по СБП

13.07.2024 я совершил перевод на сумму 158 000 руб за тур путевку, будучи уверенным что совершаю перевод по СБП (с ВТБ на Альфа банк). Смс с кодом вводил автоподстановкой. После перевода проверил баланс - всё было верно, списалось 158 т.р.(по СБП сейчас на моем зарплатном проекте можно переводить до 1 миллиона в месяц без комиссии) После этого через пару часов дома зашёл ещё раз в приложение и обнаружил что баланс уменьшился на 2370 руб! Как в последствии выяснилось что перевод осуществился не по СБП а с карты на карту! Я не знаю как такое могло произойти, причём комиссия списалась не сразу. Естественно я обратился в чат поддержки, где оператор Наталья на мои просьбы составить заявление на рассмотрение возврата комиссии (в связи с ошибочным переводом с карты на карту вместо СБП, а также недостаточным качеством обслуживания) - упорно меня пыталась убедить что такие заявления не делаются, они бесполезны и ей очень жаль. Естественно я попросил сменить оператора и предоставить другого, на что через некоторое время мне всё же оформила такое заявление оператор Татьяна. Номер обращения CR-13617624. Сказали ожидать.. В банке ВТБ у меня такой случай впервые тем более на такую крупную сумму и я крайне возмущен поведением первого оператора чата поддержки (была похожая ситуация в другом банке, там моё заявление рассмотрели положительно и вернули сумму комиссии), я понимаю что нужно внимательно все проверять перед отправкой денег но тем не менее 'платеж с карты на карту' совершен по ошибке, должен был быть платеж по СБП без комиссии! При рассмотрении обращения прошу учесть мою лояльность к банку на протяжении долгого времени - сейчас это зарплатный проект + почти все оплаты со счета банка. Ранее был 5ти летний автокредит, успешно и полностью погашенный. Я считаю этого более чем достаточно для положительного принятия решения по возврату сдержанной комиссии. Честно говоря, крайне негативно расстроен сложившейся ситуацией- не думал что всё будет так тяжело!