Блокировка по 115-фз

Покупал криптовалюту через p2p, спустя время попытался зайти в приложение, но у меня была страница авторизации, при попытке авторизации не приходило сообщение на номер телефона. Решил сразу пойти в отделение и выяснить, что произошло. В отделении сказали блокировка по 115-фз и попросили предоставить документы по операциям, доходу и т.д. В этот же день я принёс все запрашиваемые документы, менеджер сказала в течение недели мне позвонят и скажут результат. Спросил возможно ли снять деньги, получил отказ.

В течение 2-3 недель мне так и не позвонили, я вновь пришел в отделение узнать результат, на что мне сказали, что обращения не было, и никто из менеджеров не помнит такую проблему. Хорошо, я повторно предоставил документы, при мне их отправили на проверку. Через несколько дней мне звонят и говорят, что необходимо прийти в отделение и написать расписку, что по карте не будут проводиться операции с высоким риском для банка. Написал расписку, и на следующий день получаю смс о том, что ограничения по карте будут сняты в течение 24 часов. 24 часа прошло, я также не могу войти в приложение, снова иду в банк, менеджер составляет повторное обращение, учитывая то, что смс о разблокировке есть, а самой разблокировки нет. На следующий день снова звонок из банка и мне говорят, что снова запрашивают документы которые я предоставлял. Менеджер, как я понял повторно создала еще одно обращение, ответа и разблокировки я не получил прошло уже около 4-5 дней.
Спрашивал, могу ли я просто закрыть счет и получить свои деньги, отказали словесно. Хотелось бы сделать хотя бы что-то с счетом(либо разблокировать, либо закрыть и получить свои деньги), учитывая смс о снятии ограничений.