Закрытие вклада раньше срока(ошибка сотрудника)

Добрый день! 

Обращаюсь как доверенное лицо от своего папы Б-ва Николая И., проживающего в г. Воронеж.

У него в Газпромбанке был открыт вклад с 23.12.2023 на 6 месяцев. 20 июня 2024 г. ему поступил звонок из банка о том, что вклад закрывается. Он со своей женой Б-вой Валентиной И., поехал в отделение Газпромбанка по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, 11, для того, чтобы пролонгировать деньги дальше. Сотрудник отделения банка М-на Алина С., закрыла вклад без выплаты процентов, не предупредив о том, что проценты все пропадут, и что нужно продлевать вклад завтра 21 июня, позже она объяснила это сбоем в системе и ошибкой айтишников ( с ее слов дата закрытия на компьютере была на 20июня) В результате, после проведения закрытия вклада на компьютере поменялось число на 21 июня, со слов М-ной А.С. все проценты были списаны и не суммирваны с вкладом, попросту пропали. Т.к. мои родители глубоко пожилые люди, мобильным приложением они не пользуются, у отца кнопочный телефон, всю операцию по закрытия счёта с телефона отца, а именно код на закрытие счёта были у М-ной. Моим родителям пришлось повторно приезжать в отделение 21 июня 2024 года для открытия нового вклада и подачи претензии через туже М-ну А.С. Однако по претензии был дан ответ, что со стороны банка нарушений нет. Так же 12.07.2024 мною вместе с родителями была подана повторная претензия. Кроме того, мы обратились по телефону через горячую линию 13.07.24. по данной проблеме. Денежные средства Б-вым Н.И. не выводились, находятся в банке на вкладе без начисленных процентов за предыдущий период.

Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть проценты.