Без предупреждения сотрудница сменила бесплатный тариф на платный!

8 июля была в отделении Сбера по адресу: Пушкино, ул. Чехова, 1корпус. 3. К несчастью попала к сотруднику в 6 окне Т-ой Ольге Б.!
Обратилась с вопросом: у меня есть бесплатная карта Visa momentum, но она перевыпущена до 2029 года и на самой карте уже не актуальная дата срока действия и CVC-кода, которые нужно смотреть в онлайне( а у меня не всегда есть такая возможность). Сотрудница сказала: Без проблем, но она будет платежной системы МИР и нужно просто её перевыпустить, счёт останется прежним, поменяется только пластик. Я согласилась и подтвердила перевыпуск, но в последствии оказалось, что вместе с новым пластиком мне поменяли тарифный план! На вопрос: Почему не предупредили?, сотрудница сказала: А я думала, вы знаете? Это просто возмутительно, что сотрудник намеренно умалчивала информацию и даже не извинилась!
Раньше у меня было безусловное бесплатное обслуживание, а сейчас ежемесячная комиссия или нужно делать оборот по карте! Я нахожусь в декрете и трат у меня нет! Карта нужна была для входа в личный кабинет, переводам по номеру телефона и оплате ипотеки- о бо всём этом я сообщила сотруднику изначально, но она просто решила сделать свою продажу и получить премию! Новый тарифный план меня не устраивает, сотрудница не предупредила, что условия поменяются! Пригласив руководителя, предложили оформить обращение, по которому пришел отказ!
16 июля обратилась опять в этот офис и с другим руководителем опять оформили обращение, которое также не рассмотрели!
Приходится самой писать, так как в офисе оформляют обращение ссылаясь на пересмотр тарифов, а это непосредственная вина сотрудника Т-ой Ольги Б.!
Считаю это недопустимым и действия сотрудника не профессиональными, так как изначально я рассказала, но мне без предупреждения создали проблемы на ближайшие 17 лет, так как есть ипотека!
Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть тарифный план с безусловно бесплатным обслуживанием! Также прошу наказать виновного сотрудника лишением премии и провести проверку на знание товаров и тарифов банковских продуктов!
Ответ прошу предоставить в письменном виде на электронную почту.