Необоснованно большая комиссия

Я клиент банка Уралсиб 18.07.2024 обратился на горячую линию банка по причине блокировки моего счета по 115 -ФЗ. На горячей линии никакой информации мне не сообщили, а сказали обратится в отделение банка. В отделении на Тверской(1-вая Тверская-Ямская, 26)мне сообщили, что услуга по закрытию счета возможна, если обратится в отделение до 12:00 в день роботы банка. Далее я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что в о делении нет электричества и они не могут подать заявку на закрытие я ответил, что я нахожусь возле отделения и электричество есть, меня попросили подождать на линии и после ожидания оператор ответил, что начальник отделения сказал, что у них не работает принтер, чтобы распечатать заявление. Я вернулся в отделение к сотруднику банка и сказал, что на горячей линии сказали, что в любом отделении банка в рабочее время могут осуществить услугу закрытия счета и перевода средст в другой банк, мне ответили, что по техническим проблемам они до 12:00 часов следующего дня не могут мне помочь и попросили поехать в другое отделение. После этого я поехал в отделение напротив стадиона Динамо (Ленинградский проспект, 33А), где меня попросили отчитаться о денежных средствах на моём счёте, я ввиду не желания дальнейшего сотрудничества с банком Уралсиб, попросил заявление на закрытие счета и перевод моих денежных средств на счёт в другом банке , мне сотрудник банка сообщила что комиссия составит 16 тысяч с копейками, на счету в тот момент находилось 200 тысяч и около 500 рублей. В разделе тарифы на сайте банка Уралсиб на переводы физическим лицам указана комиссия 5% , на мой вопрос почему у меня возьмут за перевод 16 тысяч, сотрудник ответить не смогла и сказала, что если не хотите то обратитесь в другое отделение. Я отказался покидать отделение и имея большое желание поскорее решить этот вопрос, согласился с комиссией и подписал расчётный лист. Далее пришло смс сообщение о списании со счета в банке Уралсиб - 193519.94р. хотя изначально на счёте было 200тысяч и около 500рублей. Далее на мой счёт в другом отделении пришла сумма в размере 184304.70р с пометкой "Согл.заявл" без пометки перевода со своего счета.