Сокрытие информации от клиента

18.07.2024 в 12:00 посетила офис Сбарбанка по адресу г. Орел, ул Комсомольская по вопросу замены дебетовой карты. Моя старая карта была продлена автоматически до 2029 года, но так как сама карта уже немного потерлась, я решила что лучше пусть заменят просто пластик и пришла в банк. К слову, по данной карте было бесплатное обслуживание, я платила только за смс информирование. Я попросила чтобы мне заменили пластик. Так вот, старший менеджер, молодой человек имя к сожалению не запомнила, постучал пару минут по своему планшету, принес новую карту, она появилась в онлайн банке. На вопрос почему нет договора по карте было озвучено, что "мы уже давно договоры не выдаём". И уже вечером мне приходит смс, что обслуживание по карте бесплатно только до конца августа. Написала в чат и каково же было моё удивление, когда я узнала, что теперь по моей карте платное обслуживание в год. Я просто в шоке. Их доводы, что есть условия при которых эта карта может быть бесплатной мне не подходят. Меня возмущает, что мне выдали платную карту взамен моей бесплатной, которой я могла еще пользоваться до 2029 года. И ПРИ ЭТОМ НЕ предупредили об этом. Это обман чистой воды. Я требую, чтобы мне вернули условия карты, которые у меня были! По вине лживого сотрудника, скрывающего правду от клиента, я лишилась бесплатной карты! Никакими договорами не нужно прикрываться, мне договор никто и не подумал давать. Требую рассмотрения моей жалобы как неосведомление об условиях продукта и заведомое скрытие информации по обслуживанию карты! И возврат моей карты и условий по ней!! Ожидаю обратной связи от сотрудников банка!