Примерно год назад открыл вклад, он пролонгировался несколько раз, и 18.07.2024 Мне на почту приходит письмо:
«Вас приветствует АО Свой Банк! Напоминаем Вам о необходимости внести очередной платеж по карте до 22.07 В размере 594.0 Руб. Тел. 8 (800-55) 1-22-76»
В приложении ничего подобного не отображается.
Пишу в чат поддержки — тишина, уже сутки нет ответа, полный игнор чата.
Звоню по номеру указанному в письме, мне говорят: «начислили за СМС информирование, вижу что оно отключено, наверно ошибка, разберемся», спрашиваю когда и прошу, чтобы прислали мне письмо что ошиблись, получаю отказ. Прошу зарегистрировать мое обращение, получаю отказ и предложение позвонить по другому номеру.
Ну как будто вернулся в 2000 год.
Перезваниваю по другому номеру, получаю примерно те же самые ответы про «начислили за СМС информирование которое отключено» и отказ прислать мне письмо с уведомлением об ошибки. Говорят в чат что-то там отправят, но чат мертвый.
Считаю это отвратительным обслуживанием и подходом к клиенту. Это мне теперь претензии и письма отправлять почтой россии, чтобы получить ответ от банка, что они мне не начисляют по 600 рублей в месяц за смс информирование, и в какой-то неожиданный момент не получат судебный приказ на взыскание ошибочно начисленной комиссии.
Сейчас дождусь решения цб по ставки и закрываю все вклады и счета в этом ноунейм банке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о вкладах АО «Свой Банк»
Паника из-за пропавшего перевода и оперативная помощь поддержки
Сегодня решил открыть крупный вклад в этом банке, перевел всю сумму, но когда зашел в приложение, внутри всё аж екнуло счет был абсолютно пустой, а баланс нулевой. Прошло несколько...
Поддержка на горячей линии помогла разобраться с открытием вклада без карты. Ставлю 5
25 июня, примерно в три часа дня я решил открыть Свой Вклад через фин услуги. Условия на полгода меня полностью устроили, но возникла сложность с тем, как внести туда деньги. Дело...
Пришлось писать в поддержку
У меня заканчивался срок действия вклада 22.06, и я планировал забрать деньги для крупной покупки. Но когда я зашел в мобильное приложение, то увидел, что вклад уже автоматически...
Опыт дистанционного открытия вклада и оценка качества поддержки
Мама уже давно просила меня помочь ей оформить вклад, но я всё откладывала. Сама думала, что это долгий процесс, надо сидеть разбираться в условиях, и постоянно не хватало времени...
Поддержка на пять, сервис на пять
Я закрыл вклад на 6 месяцев в Свой Банк, все проценты выплатили, тут вообще без вопросов. Но после закрытия я вспомнил про налог на доходы по вкладам. Я вообще не понимал, что мне...
Частичный доступ к вкладу без потери доходности - реально сделали
Через несколько месяцев после открытия вклада понадобилась часть суммы срочно, а по стандартным условиям при снятии проценты пересчитываются в меньшую сторону, чуть ли не до нуля...
Сгенерировали расширенную выписку, приняли без вопросов
Для оформления документов потребовалась расширенная выписка по счёту с детальной расшифровкой всех операций за период с 01.06.2025 по 31.05.2026. Стандартная форма из приложения не...