Клиент, будь бдителен, Альфа-Банк не дремлет!

1. Открыта акционная кредитная карта с разными льготными периодами на разные операции, включая длинный льготный период на снятие наличных без %. 

2. За два дня до окончания первого льготного периода (для покупок после 31 дня с открытия карты) начинаю волноваться, что в моб. приложении, не смотря на то, что указана текущая дата расчета платежа, нет никакой информации по мин. платежу и большими буквами зеленого цвета указано: ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО.

3. Чувствую подвох, но еще не понимаю в чем именно. Задаю вопрос сотруднику Оксане в чате про размер минимального платежа и льготный период, получаю длинный ответ, что "банк не может выставить минимальный платеж, так как у Вас были поступления на счет..." и т.д. "... и Вы можете вносить на счет любую сумму, не ожидаясь даты определения задолженности". Я опять в недоумении, и прошу подтвердить дату следующего минимального платежа. В ответ Оксана пишет, что дата расчета 5 августа. Удивившись прошу ее подтвердить в чате, что я не должен вносить никаких платежей до это й даты. Она тут же подтверждает отельным ответом.  

4. Не могу успокоиться, каждый день проверяю моб. приложение и вижу одну и ту же надпись: ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО. 2 раза задаю вопрос про льготный период и платежи в чате, получаю ответ Альфа-Помощника, что дата расчета сначала 15/07, затем позже появляется новая информация про 05/08/24. При этом ни в моб.приложении, ни в ИБ нет информации по задолженности в каждом из расчетных периодов для разных видов покупок, только указание их длительности и общая сумма задолженности по карте.

5. Открываю мобильное приложение сегодня и вижу начисленные проценты в размере 4500 руб. Пишу в чат с вопросом, что происходит, немедленно получаю ответ, которого не мог добиться ни от сотрудников, ни от ботов, четко расписывающий ситуацию и заверения, что банк предельно честен со своими клиентами. Аналогичная ситуация при звонке на горячую линию. Кстати и в мобильном приложении сразу же после заветного 17/07 уже доступен экран со всеми расходами, разбитыми на категории по длительности льготного периода с указанем конкретных сумм трат, как раз то, чего я так и смог получить ни от сотрудников, ни от чат-бота, ни сам в МБ или ИБ!

Будьте предельно осторожны, заключая кредитный договор с Альфа-банком. Сотрудники явно проинструктированы, как ввести клиента в заблуждение. Настройки отображения финансовой информации в моб. приложении банка и интернет-банке однозначно вводят клиентов в заблуждение с целью получения процентов по кредитному договору.

Все скриншоты из чата и моб. приложения к счастью сохранены. Обращение в банке оставлено.