Неправомерные требования

Здравствуйте.

Около года пользуюсь картой Озон банка на ежедневной основе по всем денежным вопросам(оплаты, покупки, переводы).

01.07.2024г неожиданно банк блокирует все расходные операции и право пользования всеми моими деньгами. Я остаюсь буквально без средств к существованию и вынужден терпеть неудобства, созданные банком. 

После обращения в поддержу выяснилось, что блокировку банк сделал из-за того, что мне поступили несколько платежей. Я предоставил в чате с поддержкой подробные пояснения по входящим платежам. Это были возвраты долга от моего заемщика, договор займа приложил в чате. Сотрудник банка затребовал выписку третьего лица !!! (моего заемщика) из сбербанка, в которой будут указаны расходные операции по переводам. Данное требование считаю неправомерным и противоречащим нормам конфиденциальности и банковской тайны третьих лиц. Однако, я уговорил человека взять выписку по трребованию Озон банка. Выписка была сделана в отделении сбербанка, сшита и заверена печатями и подписями сотрудника(указан номер отделения банка и фио сотрудника) и предоставлена в чат поддержки сотруднику Озон банка, который ответил , что данная выписка не является подтверждением расходныъ операций. Непонятно, основываясь на каких знаниях на чем сотрудник Озон банка сделал такое предположение(большой вопрос в компетентности сотрудника!). После дальнейших переговоров, выписка устроила сотрудника, как я понял, и я ожидал разблокировки карты. Через некоторое время уже другой сотрудник Озон банка написал в чате, что ему нужны другие документы(моя выписка из ОТП Банка). Я предоставил полную выписку. Далее "цирк с требованиями" продолжился и новый сотрудник затребовал с меня налоговые декларации. Каким образом мы дошли до налоговых деклараци,при том что изначально просили выписку по моему заемщику, не ясно. Я сообщил, что деклараций не имею, т.к.официально не трудоустроен. На это сотрудник Озон банка ответил мне, что не будет разблокировать мою карту для дальнейшего использования.

Считаю ситуацию абсурдной , требования сотрудников Озон банка противоречащими здравому смыслу и у меня большие сомнения в квалификации и компетентности некоторых сотрудников, принимающих важные решения.

Прошу разобраться в ситуации, провести обучающие мероприятия для некомпетентных сотрудников и разблокировать мою карту.