Не решают проблему из-за ошибки представителя банка

 Хочу оставить жалобу на сотрудника по доставке карт и на банк в целом, поскольку они не решают мою проблему уже 3ю неделю и пишут, что все было сделано верно и я не выполнила условия.Игнорируют суть жалобы.

02/07/2024 была доставка и выдача карты сотрудником Рамалом. 

Выдача происходила по акции приведи друга. Перешла по ссылке 1 июля в 15:31 https://alfa.me/DjtiHw , заказала Карту. Пришло сообщение (Встреча с сотрудником банка пройдет 02.07.2024 с 11:00 до 13:00)

Далее Рамал 02/07/2024 выдавал карты в одно время с моей подругой, которая и направила мне ссылку.

При выдаче, смс для активации карты приходили не ей, а мне.На что я сразу обратила внимание и сказала Рамалу, но это проигнорировали. 

Когда код пришёл ещё раз , после моего возмущения он решил наконец-то меня услышать. Он был в недоумении как и мы с подругой , делал что -то в своём телефоне, уверил что все исправил . Выдал карты, но в моей личном кабинете при входе были данные моей подруги… потом Сотрудник опять что то исправлял. Сказал , что все исправил, на что мы и были довольны и удивлены как быстро все в вашем банке можно исправить. 

Но потом это было развеяно.

Что произошло:

1.документы по картам не выданы

2. Мне не смогли сделать приложение

3. Чат через вход в онлайн по ссылке не работал 

4 .СБП не работала 

Я не могла перевести деньги и написать в чат, поскольку ничего не работало.

Далее 05/07 приходит смс с текстом :На старт, внимание, Альфа! Ваша карта *7657 готова к покупкам ⚡ Придумайте пин-код: alfa.me/AYe-Pw

В моем личном кабинете нет такой карты и на руках у меня другие цифры карты .

Я в панике, звоню на горячую линию, мне постоянно отвечает голосовой помощник и кидает ссылку на чат… а чат так и не работает!

В итоге прихожу 06/07 в 16:40 по талону 143 в отделение банка на Василеостровской, где сотрудник посмотрел мою проблему и помогла мне. Приложение установили , все работает и что я выясняю! На мой номер телефона забита моя подруга… у неё указан мой номер, так ещё и виртуальная карта закрыта Рамалом.

Мои данные номера телефона числятся на другом человеке , в связи с чем я не могу перевести Деньги, мне пришлось идти в офис , так ещё и акция приведи друга не сработает, потому что виртуальная карта закрыта и как я должна заработать 500р за акцию и как должна заработать 1000 моя подруга, ей ещё теперь придётся идти в банк и тоже решать этот вопрос с перепривязкой номера.

А если бы Рамал перепутал мой номер другому человеку , а не моей подруги? 

Как у вас так не защищены персональные данные???

Прошу засчитать кэш бек по акции и разобраться в данной ситуации, а то первое знакомство и впечатление от вашего банка весьма сомнительное!

Касаемо решения вопроса: 

1. В чате мне ответили, что я не перешла по ссылке, выплаты не будет.

игнорируя сообщение , что карту заказанную по ссылке закрыл сотрудник, естественно он мне выдал другую карту, а заказанная по ссылке по каким то причинам им закрыта.Поэтому она и не заказана по ссылке.А мне кажется это все по причине того, что он перепутал и привязал карту подруги мне, а мою ей, и что он перепутал номера телефонов в том числе.Поэтому и сообщения приходили мне

2.Также игнорируют сообщения, что мне пришло смс с другим не моим номером карты 05/07 в 18:50 с текстом (На старт, внимание, Альфа! Ваша карта *7657 готова к покупкам ⚡ Придумайте пин-код: alfa.me/AYe-Pw)

3.Также сбп до сих пор не работает.

4.Кэш бек не начислен по акции.Требую его засчитать, исходя из-за ошибки сотрудника.

     Прошу разобраться в ситуации, потому что мои обращения игнорируют и отписываются, что это не их ошибка.