Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику кол-центра Альфа Банка Вячеславу Б-ву. Он быстро, грамотно и профессионально решил вопрос, который не могли решить в течение года!
Несмотря на то что я позвонил с явным негативом, Вячеслав хладнокровно, профессионально и грамотно отработал звонок, проявив искреннюю заботу о клиенте и заинтересованность в решении вопроса. Он вернул неверно начисленную комиссию и четко объяснил мои дальнейшие действия. Тем самым он сохранил лояльность клиента и репутацию банка!
Я искренне желаю Вячеславу успехов в работе и прошу руководство Альфа Банка поощерять таких сотрудников как Вячеслав!
Администратор народного рейтинга
2024-08-07T21:16:55+03:00
Спасибо за отзыв! К сожалению, в нём пока недостаточно фактов для зачёта оценки.
Подскажите, пожалуйста, сколько по времени длилась консультация? Какие вопросы у вас возникали, и какие пояснения предоставил сотрудник? Что можете отметить из положительных моментов?
user-65758373379
2024-08-07T21:16:55+03:00
Дело в том что данный сотрудник, буквально за несколько минут решил вопрос который никто не мог решить целый год, я подавал заявление на закрытие счета и анулирование комиссии даже в отделение банка, потом звонил в колл центр и нигде мне немонли помочь. Я не пользовался счетом и просил его закрыть еще год назад, вместо этого мне навялили комиссию за обслуживание счета. Я естественно в очередной раз позвонил с яростным негативом и готов был их там размазать но Вячеславу удалось хладнокровно, профессионально, четко и по делу сначала погасить мой негатив, затем быстро решить вопрос, анулировать комиссию и закрыть неиспользуемый счет. Всего буквально несколько минут и вопрос который год никто немог решить, (включая сотрудников отделения банка г. Сочи ул. Северная) был решен! Причем Вячеслав как я понимаю не руководитель с волшебными полномочиями а обычный сотрудник. Именно поэтому я в конце диалога еще раз уточнил его имя и фамилию и именно поэтому мне захотелось чтобы о моем положительном опыте узнали другие. Вот если бы все сотрудники кол центров умели так работать с клиентами то у нас обслуживание было бы на высшем уровне. Я считаю что таких людей нужно ставить в пример. У нас ведь часто как бывает сделали что то плохое, об этом растрезвонят везде, а сделали тебе хорошее, ну значит так и надо. И я пишу этот отзыв не из-за каких то там бонусов, а искренне хочу чтобы человека, который более чем грамотно выполняет свою работу, чтобы его как то отметили.
Альфа-Банк
2024-07-24T09:28:23+03:00
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:
— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.
— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Отключение услуги и возврат денежных средств
user-814617577912
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
4
Альфа-Банк
Вознаграждение
user-536814678376
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
5
Альфа-Банк
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
user-7078686
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
5
Альфа-Банк
Благодарность работнику банка
user-603715000373
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
5
Альфа-Банк
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
user-200420616433
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-537126404297
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
5
Альфа-Банк
Списание денежных средств
user-82687013652
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Оценка
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
16.09.2026
Вознаграждение
Оценка
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
15.09.2026
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
Оценка
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
10.09.2026
Благодарность работнику банка
Оценка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
10.09.2026
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Оценка
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
10.09.2026
Вернули комиссию
Оценка
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
09.09.2026
Списание денежных средств
Оценка
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
09.09.2026