Заблокировали счёт

21.07.2024 08:18
156
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Заблокировали счёт 15.07.2024, обещали разобраться в течении трёх суток, прошло уже пять суток, в чате не отвечают просто игнорируют, по телефону говорят что решать только через чат. Что делать в такой ситуации? Я всего лишь перевел деньги со своего же счёта сбербанка на счёт озон банка и меня заблокировали, не дали перевести дальше хотя до этого позвонили и я подтвердил свою личность, после чего мне сказали что я могу сделать перевод. И до сих пор я не могу ничего сделать.

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-04T15:13:26+03:00
Здравствуйте! Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы временно приостановили её. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Для этого связались с вами 15 июля и задали несколько вопросов, вы подтвердили перевод. Для дополнительной проверки в чате запросили документы и пояснения в соответствие с требованиями 115-ФЗ и регулятора - ЦБ, чтобы лучше понять характер операций по счёту и их экономический смысл. На это время можем ограничить расходные операции. Вы прислали информацию, мы всё проверили и сняли ограничения 25 июля. Видим, что вы уже пользуетесь счётом. Простите, что не решили вопрос оперативно и долго отвечали, это для нас не норма. Будем работать над качеством сервиса и сделаем его лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.14%
решено проблем
35 293
отзывов
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оперативно ответили на интересующий меня вопрос

Оценка 5

Я запланировала платный поход к стоматологу. На озон карте , которой я сейчас активно пользуюсь в категории кэшбэка идёт 1% на все покупки. Я решила уточнить в чате поддержки через... Читать полностью

03.09.2026

Оперативное решение проблемы с заказом металлической карты в составе тарифа Ultra

Оценка 5

Давно присматривался к тарифу премиального обслуживания Ultra, поскольку держу ЦФА Озон Капитал в достаточном количестве для выполнения условий его бесплатности, и вот наконец... Читать полностью

03.09.2026

Разблокировали карту

Оценка 5

Совершенно случайно обнаружила,что моя карта на маркетплейсе ОЗОН-ЗАБЛОКИРОВАННА  Многи лет не пользовалась маркетплейсом и следовательно картой этого банка Сегодня зашла и... Читать полностью

03.09.2026

Возврат

Оценка 5

я заметила, что с меня списали 99 рублей за комиссию по смс. сегодня пошла забирать товар зная, что деньги есть на карте и увидела, что списали снова 99рублей. написала в чат... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных... Читать полностью

03.09.2026

Ozon карта

Оценка 5

Очень давно пользуюсь озоном и много заказываю .При заказе в озон постоянно приходилось переводить деньги на виртуальную карту озона. Решил все упростить, выпустить карту для... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка