Блокировка карты

21.07.2024 09:12
172
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Заблокировали карту, сказали рзаюлокируют в течении 5 дней, сегодня уже 7 я по 3-4 раза в день по 20 минут дозваниваюсь до тех пооержки они говорят одно и толже а в чате отвечают раз в 2 дня и я снова хвоню оператору они якобы что то перадают а в чате опять тишина,отношение просто ужасно как и клиентооринтированнрсть, прошу провдлмять на работников,я конечно все могу понять но это же просто вронье уже,они просто игноорят ..

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-04T11:45:40+03:00
Здравствуйте! Регулятор и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы запросим документы и пояснения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. 12 июля мы ограничили расходные операции, запросили в чате документы и пояснения, так как некоторые операции выглядели подозрительными или нетипичными по ряду параметров. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать. Вы прислали документы, но они были не в подходящем формате. Попросили вас прислать их в формате pdf, чтобы убедиться в подлинности. Также в чате банка дополнительно запросили пояснения, чтобы лучше понять характер операции. После мы всё проверили и не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт и перевести деньги по реквизитам в другой банк. Чтобы мы смогли перевести деньги и закрыть аккаунт в банке, пожалуйста, пришлите в чат реквизиты счёта для перевода денег. Есть определенные требования к реквизитам, 29 июля написали вам актуальные. Простите, что долго отвечали в поддержке и не смогли решить вопрос оперативно. Учтём ситуацию и сделаем сервис лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.14%
решено проблем
35 293
отзывов
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оперативно ответили на интересующий меня вопрос

Оценка 5

Я запланировала платный поход к стоматологу. На озон карте , которой я сейчас активно пользуюсь в категории кэшбэка идёт 1% на все покупки. Я решила уточнить в чате поддержки через... Читать полностью

03.09.2026

Оперативное решение проблемы с заказом металлической карты в составе тарифа Ultra

Оценка 5

Давно присматривался к тарифу премиального обслуживания Ultra, поскольку держу ЦФА Озон Капитал в достаточном количестве для выполнения условий его бесплатности, и вот наконец... Читать полностью

03.09.2026

Разблокировали карту

Оценка 5

Совершенно случайно обнаружила,что моя карта на маркетплейсе ОЗОН-ЗАБЛОКИРОВАННА  Многи лет не пользовалась маркетплейсом и следовательно картой этого банка Сегодня зашла и... Читать полностью

03.09.2026

Возврат

Оценка 5

я заметила, что с меня списали 99 рублей за комиссию по смс. сегодня пошла забирать товар зная, что деньги есть на карте и увидела, что списали снова 99рублей. написала в чат... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных... Читать полностью

03.09.2026

Ozon карта

Оценка 5

Очень давно пользуюсь озоном и много заказываю .При заказе в озон постоянно приходилось переводить деньги на виртуальную карту озона. Решил все упростить, выпустить карту для... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка