Отделение не работало, но сотрудники этого не признают

30 июня хотел воспользоваться ДО "Алексеевский" - отделение работает по воскресеньям (в мобильном приложении часы работы указаны, в вс работает), однако отделение было закрыто "на ремонт". В приложении было указано, что с 1 июля по выходным не будет работать, однако ещё был июнь и должен был работать - написал в чат, узнать причину и почему не добавили информацию в приложении. Сотрудник составил "внутренний запрос".

11 июля повторно написал в чат, узнать информацию по запросу (что там так долго можно делать..?), оператор Мария ответила: "...запрос на поиск индивидуального решения для вас направили ранее не совсем корректно..."

То есть спустя полторы недели выяснилось, что сотрудники что-то там неправильно сделали и никто бы на мой запрос не ответил (за весь мой опыт работы с альфа-банком ни разу на внутренние запросы не ответили, на обращения с номером - да, обычно быстро, а вот на внутренние запросы ни разу). Мария составила обращение 11 июля - обычно срок рассмотрения 1 день, но тут мне ответ пришёл только 22 июля. В ответе указано: "Здравствуйте, 30 июня ДО Алексеевский работал с 12:00 до 17:00. Временное расписание работы, связанное с проведением ремонта, действует с 1 июля до 31 июля. Информация в Альфа-Мобайл на карте отделений соответствует выше написанному. Адреса отделений и режим их работы представлены на нашем сайте: www.alfabank.ru Альфа-Банк".

Хотя отделение не работало! Попросил сотрудника Алексея позвонить в отделение и уточнить информацию - в отделении подтвердили, что отделение НЕ РАБОТАЛО 30 июня. Возникает вопрос, зачем так обманывать клиента, почему сотрудники не уточняют информацию в отделении, а просто пишут информацию с приложения из которого я тоже могу взять информацию. Считаю, что необходимо привлечь к ответственности сотрудника, который дал некорректный ответ.