Не закрывают фейковые счета на моем номере телефона

Решила я в своем аккаунте, которым пользуюсь много лет, открыть яндекс пей карту. Несколько раз уже пыталась, но каждый раз сообщение, что карта с таким номером телефона у меня уже открыта на другом аккаунте. Я в душе не чаяла, что это за аккаунт такой, но однажды дошли руки разобраться. В обратной связи указывают почту (первые и последние символы) - да нахожу такую у себя в браузере (авторизована) и действительно там открыта карта пэй.. может ее ремонтники выпустили, когда комп в ремонте был... я не знаю. Пытаюсь удалить карту, но надпись "сделать это в браузере невозможно". Интересно. Скачиваю приложение пей. При этом пароль от этой левой почты я не знаю. Ну решила выйти, тк думала может браузер помнит пароль и покажет при попытке входа и я его скопирую - увы, я из аккаунта вышла, а войти не могу. Доступ утерян. Почта та пустая, на рандомное несуществующее имя; покупок не было соответсвенно. Обращаюсь со своего основного аккаунта, говорю хотела открыть счет яндекс пэй карту на свое имя, но вот такая ситуация, открыта по моему номеру (авторизованному на госуслугах) левая карта не знаю на кого и не знаю как. Закройте. Доступ утерян. Ответ - пришлите селфи с паспортом, и, внимание, «если проверка пройдет то мы закроем счет». Ок, говорю, но сначала поясните, а как пройдет проверка если я реальный человек, а счет на фейковом человеке? Ясное дело проверка не пройдет, некая женщина данные который известны будет закрывать счет предположительно мужчины, данные которого неизвестны... Мне даже на мой номер не позвонили ни разу, не отследили что на аккаунте с которого обращаюсь сплит исправно оплачиваемый и море покупок, что я реальный человек, а закрыть нужно фейк.

В ответ мне пояснили, что имеют право заправшивать селфи. Это я как раз понимаю, у меня вопрос в другом - как мое селфи вам поможет закрыть фейковый счет, разве селфи подтвердит номер телефона? Вы левый счет в принципе должны как минимум заблокировать, тк поступила инфа что телефон у третьих лиц (отличныйх от фейкового обладателя фейкового счета данных).

Какой-то маразм. В итоге мой единственный номер телефона подарен в этом банке фейку, а хотела еще в будущем и вклад открыть... но поняла что в банке бардак. Пока позиция банка не отвязать МОЙ номер телефона, который получается уже похоронен для банка, от левого аккаунта, а сверить мои паспортные данные с фейком, то разумеется я не хочу их отправлять, потому что я не хочу попасть в черный список изза тупого антифрода. Телефон поддержки предоставили с 10й просьбы, пишут вопросы невпопад "а на каком телефоне ВАШ счет" - рука-лицо, да ни на каком, говорю же хочу только стать клиентом... Сами развели бардак с полулегальными картами на заре банка, а теперь на воду дуют... 10 раз ответила какой номер и какой аккаунт у меня, нервы не выдерживают, по телефону даже не смогли сказать являюсь я клиентом банка или нет, хотя готова была продиктовать паспортные данные

Сотрудники вежливые, но вообще не вкуривают, они даже тот счет не блокирнули пока я я им не донесла, что со стороны это выглядит так, что у третьих лиц появился доступ к тому счету.