Не приняли документы по залогу на автомобиль вовремя. Требуют оплатить незаконные начисления

В соответствии с условием договора, до 2 мая мне нужно было подать в банк документы, для оформления купленного авто в залог. В мобильном приложении появилось соответствующее сообщение и предложение сделать это он-лайн. Я предоставил документы, далее был запрос в Госуслуги, из которых пришёл ответ. Всё это имеет следы и легко проверяется. Банк никак не реагировал. Всё время висело сообщение, что ваши документы приняты. В конце апреля, подозревая, что что-то идёт не так, я очно продублировал документы в отдел по работе с кредитными договорами. ВТБ заявил, что документы предоставлены поздно, поэтому теперь процентная ставка будет не 18%, а 28%. На мои обращения банк предоставил стандартный ответ "банк рассмотрел ваше обращение и не нашёл причин его удовлетворить". Подал апелляцию. То же самое. Просто копируют стандартный ответ. Далее интереснее. Я заплатил по повышенной ставки, но мне сотрудники банка в обращениях в службу поддержки уверяли, что это только один отчётный период, то есть только 1 месяц, а далее ставка снова станет прежней, 18%. Прошёл месяц, банк оставил ставку такую же повышенную. Я снова обратился в поддержку, мне сказали, что можете не беспокоиться, ближе к платежу всё изменится. Всё это зафиксировано в переписке. Пришло время очередного платежа, но ничего не изменилось. Составил обращение с подробным описанием проблемы и снова ничего. Стандартный ответ. В итоге в данный момент банк повторно незаконно начислил платёж с завышенными процентами и перешёл к угрозам. Каждый день звонят несколько раз, то менеджеры по работы с должниками, то роботы, то стандартная аудио запись сотрудника банка, то приходят СМС с подтекстом, что если срочно не погасите долг, заберём машину. Отвратительная ситуация. Беспредел. Вытворяют, что хотят, зная, что большинство граждан просто проглотят. Но ошибаются. Готовлю претензию по обоим инцидентам и в ближайшее время подам в суд. Закрою все счета, в том числе ИП, дебетовые и кредитные карты. Потеряют в разы больше, чем пытаются ущипнуть у постоянного клиента. Знаю, что эту жалобу наконец прочитают сотрудники банка. Хочу сообщить, что такое безалаберное отношение к клиентам и попытки незаконно обогатиться не сойдут с рук. На всех ресурсах, где можно оставить отзыв, я его оставлю. Так же в форумах и прочих ресурсах, влияющих на рейтинг банка. Кроме этого, кроме суда, я так же напиши жалобу в ЦБ, с просьбой рассмотреть моё дело на предмет неквалифицированности сотрудников и банка в целом и попытки незаконного обогащения.

Цлью этого обращения в банк является отмена решения по повышению процентной ставки в связи с непредосталвением документов в залог, возврат изначальной льготной ставки и зачёт всех переплаченных средств, досрочное поашение.

Прошу портал банки.ру оказать содействие и помочь решить эту проблему.