Обслуживание в Газпромбанке (включая Премиум)

Плюсы:

- Неплохие бонусы за обслуживание;

- Одна из лучших ставок по накопительному счету на 2 месяца;

- Возможность решить спорную ситуацию в свою пользу, но это непросто.

Минусы:

- Слишком сложные правила предоставления бонусов (их не знают даже сотрудники);

- Работа чата поддержки и горячей линии заключается в предоставлении правил обслуживания, а не решении возникающих недоразумений, как будто с ботом общаешься;

- Очереди в отделениях, полагаю из-за первых двух минусов.

Начала пользоваться услугами Газпромбанка с обычной дебетовой карты, поучаствовав в акции "Карта для мечты". Бонусы действительно поступают ежемесячно (срок до 31.07.2024), есть нюанс в учёте расходов. Учёт ведётся не по дате списания денежных средств с карты, а по дате обработки платежа, разница может быть существенной. Мне это условие кажется спорным, т.к. клиент не может контролировать процесс обработки платежа (например, моя сестра лишилась бонусов за Премиум, т.к. платеж обрабатывался слишком долго).

В мае 2024 подключила пакет "Премиум", выбрала спорт, заинтересовал абонемент Фитмост (абонемент не привязан к одной организации, можно не только заниматься спортом, но и делать уходовые процедуры). В условиях 2 млн на счету, 1 покупка в месяц. Открывая пакет, поинтересовалась у персонального менеджера, какая дата является началом периода. Ответ был с 1 числа месяца, во избежание недоразумений было рекомендовано перевести деньги накануне. Сказано - сделано. Перевела деньги на счёт 31 мая, 1 июня открыла накопительный счёт под 19% (здесь тоже есть нюанс... такой процент предоставляется на 2 месяца, месяц отсчитается с любой даты месяца, т.е. если открыть накопительный счёт 31 марта, то 2 календарных месяца закончатся 30 апреля). В течение июня совершила покупку. 5 июля решила получить свой первый абонемент в Фитмост. НО нет, условия не выполнены. ЧТО? После переписки в чате поддержки и звонка на горячую линию, выяснилось что начало расчетного периода с 25 числа предыдущего месяца. Персональный менеджер, кстати, на мой звонок не ответил и не перезвонил. Дальше я начала пытаться восстановить справедливость. Я писала в чат поддержки, чат поддержки отправлял на горячую линию, горячая линия к персональному менеджеру, менеджер не брал трубку... Я нашла на сайте раздел "обратная связь", написала туда и на удивление мне перезвонили через 2 дня, уточнили детали, обещали вернуться с ответом на следующий день, а потом снова тишина. Я написала ещё одно обращение через "обратная связь". В итоге ответ поступил мне 19 июля, т.е. через 14 календарных дней. Вопрос был решен в мою пользу. Это радует. Но процесс оказался ОЧЕНЬ эмоционально затратным.

Итог: отношения с Газпромбанком плодотворны, но несколько абьюзивны. Надеюсь, что банк станет более клиентоориентирован и будет быстрее подстраиваться под возникающие запросы.

Рекомендую банку:

1) увеличить количество сотрудников, которые могут РЕШАТЬ вопросы со спорными ситуациями при обслуживании, а не вести бесконечную и бестолковую переписку в чате с предоставлением правил. 

2) нужно стремиться к упрощению правил во избежание недоразумений. Например, откуда эта дата 25 число предыдущего месяца, почему ориентация на дату обработки платежа? Уверена, что множество недовольств и претензий связаны именно с этим. Конечно банк может установить любые, но зачем усложнять настолько, что даже сотрудники отделений не знают и путают условия?