Проблемы со входом в Бизнес-банк в течение ШЕСТИ (!!!) дней

25.07.2024 года при входе в бизнес-банк с использованием токена была получена ошибка (невозможность войти в бизнес-банк). Связались со службой технической поддержки банка, оператор тех.поддержки удаленно подключился к экранной форме компьютера сотрудника юр.лица, сделал скрины с ответами, выдаваемыми бизнес-банком в ответ на попытки войти в бизнес-банк, после чего на основании этих скринов создал заявку на устранение данной технической проблемы.

В течение следующих суток проблема со входом в бизнес-банк решена не была, поэтому было принято решение обратиться в офис банка для изменения способа входа в бизнес-банк (ранее вход осущевлялся по токену, теперь это было изменено на вход по логину/паролю и смс-уведомлению, логин при этом был сохранен прежний). В течение 2-х часов после этого на эл.почту юр.лицом было получено положительное решение банка о внесении изменений в учетную запись юридического лица, а на телефон поступило сообщение с новым паролем для входа. Однако, осуществить вход не удалось. Ошибка: неверно указан логин или пароль. После второй попытки входа и получения аналогичной ошибки, обратились в тех.поддержку банка, которая предложила пройти процедуру восстановления пароля, что привело к очередной ошибке: неверный логин или электронная почта. Сотрудниками тех.поддержки банка в этом случае снова были сделаны скрины выдаваемых ошибок и проведена проверка введенных данных учетной записи юр.лица (через удаленный доступ), расхождений не обнаружено. После чего ранее поданная заявка на устранение технической проблемы со входом в бизнес-банк была продлена.

На сегодняшний день, по истечении ШЕСТИ дней после первого появления проблемы со входом и создания заявки на её решение, ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.

На неоднократные обращения юр.лица в тех.поддержку банка мы получаем ответ, что с нами свяжутся в течение 2-х часов. При этом по истечении указанного времени звонка от сотрудников тех.поддержки не поступает, также отсутствуют рекомендации по возможным вариантам решения проблемы, равно как и нет никаких комментариев от тех.поддержки на предмет возможных причин образования данной проблемы.

В результате сложившейся ситуации деятельность юр.лица практически парализована, так как юр.лицо:

1) не может производить платежи в установленные договорами и прочими принятыми на себя обязательствами сроки, что приводит к ответственности за их несоблюдение;

2) не может осуществлять выплату зарплаты сотрудникам в установленные сроки, что влечёт за собой ответственность юр.лица в виде пени и штрафов за несвоевременную выплату зарплаты;

3) не может пробивать чеки о поступивших от клиентов-физических лиц платежах, что в свою очередь провоцирует шквал звонков от этих клиентов;

4) не может производить сверку взаиморасчетов с клиентами.

В целом у юр.лица отсутствует возможность заключать сделки, распоряжаться своим денежными средствами, размещенными в банке, в том числе пополнять спецсчет, необходимый для участия в госзакупках по 44-ФЗ.

Учитывая всё вышеописанное, руководство юр.лица всерьёз рассматривает вопрос о продолжении дальнейшего сотрудничества с банком.