Некорректное отражение продажи иностранной валюты в АС "Сбербизнес" в течение 2-х месяцев

"Сбербанк" в 2024–2026 годах собирается развивать ИИ нового поколения. Задача "Сбера" — добиться принятия подавляющего большинства решений в автоматическом режиме на основе ИИ. Для ручных операций останутся наиболее сложные продукты и ответы на самые непростые запросы людей».

В период с 24.05.2024 по 29.05.2024 наше юридическое лицо по «техническим причинам и по вине банка» не могло осуществлять операции по покупке/продаже иностранной валюты в АС «Сбербизнес».

29.05.2024 «Эксперты» Сбербанка ошибку исправили и 3 новых добавили.

04.07.2024 в назначении платежа по операции поступления денежных средств от продажи валюты вместо «Выручки от продажи иностранной валюты/Продажа валюты» указано «Комиссия по поручению на покупку/продажу валюты». Ошибка не исправлена, обращение от 08.07.2024 года не исполнено, все сроки предоставления ответов прошли, информация по новым срокам ответа на обращение отсутствует.

26.07.2024 в АС "Сбербизнес" не отражена осуществленная операция по продаже валюты в результате на настоящий момент исходящий остаток составляет минус сто тысяч рублей. Ошибка не исправлена.

С 31.05.2024 года по настоящее время, то есть на протяжении двух месяцев, происходит двойное удержание Сбербанком комиссии каждый раз и по каждой из 13 совершенных на сегодняшний день операций продажи иностранной валюты.

С 31.05.24024 я 41 (Сорок один) раз обращался в чат-поддержку АС «Сбербизнес» по этим вопросам, на основании чего было составлено только 12 официальных обращений.

Проблема на сегодняшний день не решена, ошибки не исправлены, обращения закрываются по инициативе банка, сроки предоставления ответов по всем обращениям нарушены, информация по новым срокам ответа на обращение отсутствует.

Сотрудники переделывают выписки в ручном режиме, через 7-10 дней после обращения, вот такой вот «автоматический режим на основе ИИ».