Волокита по выплате компенсации

Здравствуйте. Мой отец, Г-в Узбек Ф, 1939 года рождения. после смерти своей жены, моей мамы, является наследником компенсаций по закрытым денежным счетам. За получением компенсации мы обратились в Челябинское отделение №8597 ПАО Сбербанк, к старшему менеджеру по обслуживанию Д-о Марии А 09.07.2024 г. Она поставила штамп и пометку на свидетельстве о смерти мамы, что деньги выплачены, и только потом обнаружила, что программа не разрешает выдать деньги наличкой, нужна карта, которой у отца нет. Хорошо, пошли с папой делать карту. У отца проблемы с позвончником, ему трудно ходить и он не может долго сидеть. Сделали карту, вернулись к Да-о. После долгих манипуляций с компьютером она сказала, что в данный момент не может ничего сделать, т.к. карта будет активна только на следующий день. Таким образом, мы просидели в первый день в отделении где-то около часа и ушли ни с чем. Вернулись на следующий день. Мы не могли пойти к другому оператору, т.к. подпись на свидетельстве стоит Д-о, поэтому нам с отцом пришлось просидеть в очереди и ждать, когда освободится именно этот оператор. Потом мы еще 10 минут просидели у оператора и ждали, когда что-то у нее получится. В результате Д-о М.А. сказала, что ничего не получается и надо писать обращение. Она еще минут 30 писала это обращение. Папа еле выдержал, мне пришлось его сдерживать, чтобы он не устроил скандал. В результате Д-о нам сказала, что деньги поступят на карту в течене 2-3 дней, но точно до 27 июля. На мой вопрос "а если не поступят?", она ответила "Поступят", номер обращения не сказала, зачем-то взяла мой номер телефона. На данный момент, 30 июля, деньги не поступили. Сегодня я, без отца, просидела в отделении в очереди к данному менеджеру час, чтобы узнать, что с обращением. На это Д-о ответила, что, чтобы узнать, что с обращением, опять нужно присутствие отца. Я не представляю, как бы отец высидел бы сегодня час, чтобы ТОЛЬКО УЗНАТЬ, что с обращением. А еще Д-о посоветовала оформить доверенность... Ага, из-за 6 тысяч заплатить энную сумму за приезд нотариуса домой... Такое ощущение, что все это делается специально, чтобы люди махнули рукой и подарили деньги Сбербанку. Не знаю, как сказать отцу.