В онлайн-чате объяснили про сроки обработки операций
Шестнадцатого июня в 10 : 03 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом по своей кредитной карте, мне хотелось понять следующее: я внесла денежные средства на счет кредитной карты свыше задолженности, т.е. собственные средства легли выше лимита. А после совершенной расходной операции, денежными средствами находящимися выше моего кредитного лимита, оплаченная покупка указывалась как задолженность.
Сотрудник онлайн-чата откликнулся в 10 : 12 и попросил меня отправить скриншот где я просматриваю информацию задолженности по кредитной карте. Я отправила в онлайн-чат скриншот с информацией баланса и задолженности по кредитной карте, а так же сообщила лимит своей кредитной карте. Сотрудник чата проконсультировал меня что причина лежит в неподтвержденных операциях, и пока покупку обрабатывает торговая точка, сумма еще не переходит в
задолженность, и соответственно до завершения обработки сумма не может перейти из задолженности в покрытие. Также из ответа сотрудника чата я узнала о времени обработки операций - от 3 до 9 дней. Полученная информация в онлайн-чате дала мне понимание, что в данном случае нужно просто подождать завершение обработки операции покупок, и расходная операция перейдёт в задолженность, а после покроетcя суммой, внесенной выше лимита. Спасибо сотруднику онлайн-чата за хорошее объяснение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
Вознаграждение
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...